供电局优质服务调查报告.docVIP

供电局优质服务调查报告 1969年成立的××电业局30多年来为××地区的经济发展做出了巨大贡献，并得到了地方政府的充分肯定。1988年，××市以水电局下属的小水电为主体，组建了××电力股份有限公司，形成自成体系的地方小网。10多年来，该公司在地方政府的扶持下，其股票在上海证交所上市交易，通过证券市场融资，电网规模不断发展壮大，在××形成了与大网两分天下的格局。从此，大小电网在占领市场份额上的1998年至1999年，由于当地产业结构调整，许多厂矿企业纷纷关停并转，地方经济一度萧条，加之地方电网以价格优势和不规范的竞争手段吸引大网客户，”多米诺骨牌”效应使××电业局电力市场急剧萎缩，售电量下降到历年来的最低点。进入2000年以后，××市地方经济开始复苏，加之四川省电力公司及时调整经营策略，除了投资进行规模较大的城农网改造等硬件建设外，还大力开展以优质服务为主要内容的增供促销活动，××电2001年根据国电公司和四川省电力公司统一部署开展的”光明工程”活动，市场竞争观念进一步深入到每一位职工的心中，在优质服务方面取得了质的飞跃，××电业局的售电量出现了较大幅度的回升：1998年售电量：31.1328亿千瓦时;1999年售电量：30.6869亿千瓦时;2000年售电量：34.879亿千瓦时，比上年增长13.66%;2001年售电量：42.4096亿千瓦时，比上年增长21.59%。处于大小电网