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客情关系维护 海尔集团CEO张瑞敏曾经说过：在中国做事情想要成功，只需要三点，第一是关系，第二是关系，第三还是关系。 礼物和沟通 礼物与沟通 精神类礼物 物质类礼物 良好的沟通和交流，在其心里树立一个关于你的良好的形象 维系人际关系必不可少的东西：利益。 亲切 亲近 亲和 亲人 亲密 亲睐 得到礼遇 走进他的生活圈 接受你 为你的利益着想 关系融洽 密切，成为知己 信赖和垂青 六亲计划 1-3项：物质礼品刺激，辅以精神礼品4-6项：主要精神礼品，辅以物质礼品 1、送其所需的、感兴趣的礼品，投其所好，往往能够达到较好的效果。至于他们需要什么，对什么感兴趣，这些都是平时和他们沟通时要注意观察和试探的内容了。 2、送十块钱的东西，要让他们看起来值二十、三十或者更高；送一百块钱的东西，要让他们看起来值两百、三百或者更高的价位。 3、礼品具有新颖、关怀和人性化等概念。 谈事情、合作的时候一定能够要讲究时期。当客户有 为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他 正有事或者觉得不合适或不能做，应该马上停止你的要求， 并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会 然给他觉得很抱歉甚至内疚，下次有机会他就会补偿你。 州一医院5月库存比较多，打电话给护士长的时候，她 觉得比较为难，只进了20支。当时表示理解，感谢她的支 持，到6月就进了1