超精美的培训有效沟通开题报告.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3、不同文化背景下的沟通 ?跨文化沟通 所谓跨文化沟通,是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 ——跨文化沟通的障碍 A、言语和非言语 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观比较 ——跨文化沟通的策略 四、书面语的沟通 五、协调各类关系的方法技巧 1、不同层级人员角色的沟通特点 ?从年龄层次上看 ——两头与中间 ?从性别特征上看 ——女性与男性 ?从性格特点上看 ——开朗活波型与内向抑郁型 ?从知识层次上看 ——知识者与文盲的区别 ?从社会地位上看 ——上对下易,下对上难 ?不同的人有共同的特点 2、协调各层次人际关系的原则 ?五大原则 —— 尊重:做人的第一前提 —— 信任:相互信任,互不猜疑, —— 宽容:人要有宽阔的胸怀,容人的雅量, —— 真诚:“精诚所致,金石为开”, “人心都是肉长的” —— 自制:自我克制是有涵养的表现(曾国藩) 发怒是拿别人的错误惩

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档