ベンチマーキングと クニカルインディケーター.pptVIP

　ベンチマーキングと　　　　　　　　　クリニカルインディケーター 東京医科歯科大学大学院 　　　保健衛生学研究科 新田章子　　　　　 ベンチマーキングとは 質改善の１つの方法 ベストプラクティスの探求 根拠のある目標と方法を見つける 　　「痛んだりんご理論」　　　　　トップダウン　「（日本型）改善」（CQI）?ボトムアップ?ミドルの活性化?リーダーシップの強化 ベンチマーキングのポイント 第１段階　　ベストから学ぶ 第２段階　　継続的改善 第３段階　　自分がベストになる 日米の骨頭置換術パス比較 ベンチマーキングの意義 ①　医療機関としての相対的な位置付けを把握する ②　アイディア発掘の手段 ③　組織が変革の意義、ゴールを納得する ベンチマーキングの種類 1.病院間での比較 　①近隣、似た特性の病院の業績比較 　②部分的な比較　　ラパコレのパスの比較 2.病院以外との比較 　　ディズニーランドの接遇 　　セブンイレブンの商品管理 3.病院内での比較 　　病院内のほかのパスとの比較 簡単なベンチマーキングの導入 ベルボーイのような気遣い 荷物を置けるカウンターの設置 訴えの多い患者こそニーズ把握のチャンス 美容院での洗髪 “クリニカルパス”ベンチマーキングそのもの ベンチマーキングのすすめ方 ステップ１ 　仮説を立てる こんなゴールなのではないか？の設定 どうすれば