2015六级班会活动记录.docVIP

班会活动记???????????????????????????时 ??间 地? 点 六年 主持人 参加人员 六年全体师生 活动主题 做文明好少年 ? ? 活 ? 动 ? 内 ? 容 一、导入新时代的少年儿童，应该讲文明懂礼貌，做一个人见人爱的好孩子。 二、了解常用的礼貌用语： “谢谢你”、“对不起”、“请” 三、道歉用语须知： ? 要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。1、对不起，让您久等了。2、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?3、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?4、对不起，让您多跑了一趟。5、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅6、对不起，我把票开错了，我给您重开。7、刚才的误会，请您能谅解。8、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。9、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。10、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。11、真是对不起，出现一点失误，我一定将意见转达给他。12、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。13、请原谅，工作时间不能长谈。14、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。15、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。16、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。 四、小品演示