2016人力资源二级第二章招聘与配置案例分析题及答案.docVIP

第二章 招聘与配置 案例分析题及答案 一、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10~15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。（07.5） 表1 沟通能力指标说明 能力指标 指标说明 沟通能力 语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。 （1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？ 答：①充分准备 ②灵活提问 ③多听少说 ④善于提取要点 ⑤进行阶段性总结 ⑥排除各种干扰 ⑦不要带有个人偏见 ⑧在倾听时注意思考 ⑨注意肢体语言信息 ⑩创造和谐的面试气氛 （2）根据上述资料，为“沟通能力