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公务礼仪 礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。包括的方面：形象设计（自我要求）,沟通技巧（待人之道）。学习公务礼仪的作用：内强素质（个人拼素质、企业拼形象），外塑形象（形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务），一、日常礼仪：1、介绍的注意事项 自我介绍：1）先递名片后介绍2）时间要简短 3）内容要完整(单位 职务 部门 姓名)为他人作介绍原则：尊者居后。如宾主介绍时，先介绍主人，后介绍客人（这时不讲男女、老幼等），本着客人优先了解情况的原则。2、握手的注意事项 眼到(看着对方的眼睛)、口到（有幸会,久仰之类的词）、意到（面带微笑）握手时原则：尊者居前。如客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手。 3、宴请重要客人时，宴请成功的基本条件是什么?1)首先要问：**，您不能吃什么? 了解对方的忌讳，如蒙古人不吃鸡鸭,西人食(白人）:动物内脏、动物的头和脚、宠物(猫和狗)、淡水鱼（刺多 如鲫鱼 ）、无鳞无鳍的鱼(蛇 蚯 鲶 鳝)2)原则：客人比较土 让他吃洋;客人比较洋 让他吃土。体现“吃特色、吃文化”的特色。例如：请老外吃糖拌西红柿 炸春卷 肉加馍 炒土豆丝 炒豆腐 炒豆芽 糖醋鱼 炸元宵宴请时，综合饮食、民族、宗教等方面的知识。如回族(穆斯林 不吃猪 不喝酒 不吃动物的血液 不吃横走竖排之物 龟等) ，佛教(荤腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的荤（指吃过后有