2014通信礼仪.docVIP

通信礼仪篇 一、电话礼仪 1、时间：，点后，点之前不打电话，就餐的打电话，节假日不打电话。不要过早过晚接，铃声响三声、： 宜短不宜长长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面　　、喜悦的心情：打电话时我们要保持的心情，这样给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好都抹掉。 常见错误用语 规范通话用语 喂 您好 你是谁呀 请问您是哪位 等下 请您稍等片刻 你找我什么事 请问您有什么事情 还有事吗 请问您还有其他事吗 我知道了 好的，您的信息我都记录下来了 什么？我没听清 对不起，我没有听清您的话，请您再讲一遍 你电话多少 对不起，请问您的电话是多少 挂了吧 再见 二、短信礼仪 1、发送时间：有些同学不注意发短信的时间，这和拨打电话的时间一样，最好选择在周二到周五的上午（周一很多单位会开会），点，不 1、邮件主题：需要图片 很多求职者在发送邮件时不写主题栏，其实这是很不礼貌的，一个简明扼要的主题可以概括出整个邮件的内容，便于收件人识别邮件的内容进行处理。 (