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沟通--变得越来越好 路线图 沟通过程 交流过程 行为类型 摘自托尼 亚历山大《关系策略》 行为类型 维度 行为类型 坦率的, 支持的行为 随意地表达自已的感受和热情 强调谈话的重点 交谈中包含了很多离题的话题 生动的面部表情 友好的握手 比较放松和热情 根据团队安排做事 喜欢发表意见 在商务环境中容易与他人交往 主动使用/接受身体接触 行为类型 自我约束的，控制的行为 将感受留在心里，不愿与他人分享 比较正式的和有礼貌的 根据自己的安排日程做事 事实导向的 正式的握手 有限的面部表情 避免/尽量减少身体接触 讲述细节 (引用事实，例子) 交谈不偏离主题 行为类型 间接的, 慢速的行为 很少使用手势和声调来强调谈话重点 经常作有依据的陈述 在团队中很少发言 在表达自己的观点时有所保留 比较耐心和合作 断断续续的目光接触 有礼貌的握手 更喜欢等别人介绍他们自己 行为类型 直接的，快速的行为 经常使用手势和声调 经常作推断性的陈述 经常在团队中发言 乐意表达自己的观点 缺乏耐心; 喜欢竞争 持续的目光接触 有力的握手 更喜欢把自己介绍给别人 行为类型 行为类型: 总结 行为类型：总结 行为类型： 总结 行为类型:兼容性 行为类型:兼容性 行为类型:兼容性 行为类型:兼容性 当和一个协调者一起工作时 通常的策略 展示你的想法如何将风险最小化 提供推理/数据/证据 表明你对他们感兴趣 当与他们交往比较深的时候，可以提供做事要领和指导 给出个人保证 允许他们服务和支持他人 提供一个放松的,友好的气氛 接受他们平易近人的方式, 一贯的坚持到底和为帮助他人付出的努力 通常的策略 向他们展现出你钦佩和喜欢他们 行动乐观并描绘出积极向上的场景 支持他们的感受和想法 避免相关的细节—关注于事情的大方向 与他们互动并参与他们 变换日常工作---避免要求他们做长期重复的事情 保持高效的、活跃的做事方式 不要打破他们的梦想 称赞他们的成就 当和一个思想者一起工作时 通常的策略 接近他们时让他们觉得没有威胁 表示你的推理 给他们相关东西时用书面的形式 提供解释和事情的来龙去脉 称赞他们的周全和正确性 巧妙的要求澄清和帮助 在限定的有效时间内，允许他们思考、询问和找出最佳或“正确”的答案 解释 “为什么” 和 “如何做” 当和一个指挥者一起工作时 通常的策略 告诉他们如何获胜 列出推理 提供简明的数据 就目标和界线达成一致然后支持或放手由他们自己去做 变换日常工作 寻找机会来变换他们的工作重心 称赞他们所取得的成就 让他们领导但给他们参考意见 在不同意见上有争议时，应表现出确信无疑 以事实为支撑 行为类型 行为类型:周围环境线索 行为类型:周围环境线索 行为类型:周围环境线索 行为类型:周围环境线索 变得更灵活 变得更坦率 分享你的感受; 展现你的情感 对别人表达的感受作出回应 给予个人的称赞 花一些时间来发展关系 使用友好的语言 使用非口头的交流; 学会放松 多使用一些“简单的”姿势如：后倾, 微笑，张开手臂 愿意撇开自己的日程安排而按团队的日程安排工作 变得更灵活 变得更自我约束的 多控制/少放松 及时完成手头上的任务，生意 保持一个合理的、事实导向的定位 遵循议程 工作完成时离开 不要主动使用肢体接触 限制你的热情和身体运动 使用商务化的语言 作客观的决定 变得更灵活 变得更间接的，慢速的 多听/少说 放慢步伐;不那么快地说话，走路，做决定 寻求/认同他人的意见 共同参与作决定 允许他人作为领导 显示出较少的精力 不打断别人 在谈话时，提供间歇来给别人机会说话 避免批评和挑战别人 当不同意时，小心地选用措辞 商议和推动做决策; 不要逼别人 较少的犀利的、频繁的目光接触 变得更灵活 变得更直接，快速的 多讲，少问 加快你的步伐; 说话和动作更快些 主动开始交谈, 主动作决定 给出建议而不是寻求意见 使用直接的陈述而不是问问题 更频繁地去交流 承担风险 根据你的判断行动 在适当时向别人挑战/不同意他人意见; 公开地面对冲突 增加目光接触的频率和力度 倾听 倾听 倾听就是感知 倾听 积极的倾听 专心技巧 跟随技巧 回顾技巧 倾听 倾听 专心的原则 表示同情 确认 不作判断 深入倾听 倾听 跟随技巧 破冰问题 适当的鼓励 适当的问题 专心的沉默 倾听 回顾技巧 总结 回顾感受 回顾谈话的含义(将感受与内容结合） 总的回顾 自信表达 自信的交流 自信的交流 有影响力的vs. 无影响力的演讲 自信的交流 非口头的自信表达 自信的交流 非口头的自信表达 动作 匀速行走 稍稍摆动手臂 保持抬头姿势 注意周围环境 谨慎地目视他人 有精神地走路 自信的交流 自信表达模式 1 自信的交流 自信表达模式2 自信的交流 自信表达模式3