自学考试汽车维修业管理复习资料.docVIP

缩写名词 1、企业形象战略（CIS或CI）：是指可用于塑造企业形象的一个识别系统。 2、JIT：准时生产制，是指一种有效地利用生产资源，降低生产成本的生产准则。 3、全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。 4、ISO9000:2000版标准。国际标准化组织2000年12月15日颁布的质量管理系列标准。 5、ISO9001:2000.《质量管理体系—要求》；ISO9004:2000.《质量管理体系—业绩改进指南》；ISO19011:2002.《质量和环境管理体系审核指南》 6、客户满意（CS）：是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。 7、5S：整理、整顿、清扫、维护、素养 8、5C：质量、能力、自本、抵押和条件。 9、5W1H：Why为何制定？what:目标是什么？where:在何处执行？when:何时执行？who：由谁执行？1H：如何执行? 二、常见名词解释 1．企业： 是指具有法人资格，以盈利为目的的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。 2．现代企业：是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术，从事满足