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职业经理人以人为本的八种方法 　　Al Golin是业界公认的最具影响力的公共关系专家之一。他认为，成功组织的核心在于它具备理解和团结他人的能力，在于它坚持对每个人都以诚相待，充分尊重。根据这一点，他在文中给企业建议了八种营造亲切、友善文化的方法，它们无疑都抓住了这一简单而深邃的道理的精髓。 　　作为一家年销售额达到10亿美元，拥有9,000名雇员的软件公司，SAS对员工总是以诚相待，充分尊重，并让他们知道公司非常感谢他们所做出的贡献。它通过以下做法表明对员工的重视。 　　·为员工提供一个50,000平方英尺的具有现代水准的健身中心； 　　·实行弹性上班制度，鼓励员工在一周35个工时的时间之内完成工作； 　　·耗费三分之一的正常成本为员工提供四个SAS蒙特梭利日托计划； 　　·外聘社会劳工帮助员工处理“日常生活”难题； 　　·聘请两位擅长艺术创作的员工设计在公司内部展出的艺术品。 　　SAS从未陷入过低谷，也从未解雇过任何员工。它的人都拿着优厚的薪水，所以对公司也保持着难以置信的忠诚度，这在以员工流失率居高不下著称的行业和年代里是难能可贵的。在软件行业，员工的平均年流失率超过了20%，而在SAS，流失率却只有3%。 　　SAS是一家私营企业，公司的CEO古德奈特（Jim Goodnight）坦言，他对待员工可以比上市公司的CEO更有人情味。在一个电视访谈节目中，古德奈特曾说，“在上市公司里已经不再有信任可言，我相信现在是私营企业发展的大好时候。” 　　诚然，私营企业也许更容易给员工提供像SAS给它的员工提供的那些福利，但上市公司同样可以像私营企业那样营造信任的气氛。重要的是每个CEO都要像古德奈特那样关心和尊重员工。 　　你的企业也许和大多数企业一样，都是规规矩矩地对待自己的员工，并无特别之处。大部分企业既不是专政帝国，也不是自由的乌托邦。它们往往介乎两者之间。在这个灰色地带，员工对公司百感杂陈。他们可能喜欢公司的某一项政策，但又深恶痛绝另一项政策。他们可能觉得公司给自己的薪水还算公道，但对公司文化中条条框框的要求倍感厌倦。或者他们觉得公司为员工安排的退休计划很不错，但对他们所要求的家庭保健计划毫不关心。很多时候，员工觉得公司很虚伪。因为公司口口声声说所有的员工是一个大家庭，但是却对员工有权知道的事情遮遮掩掩，决策的时候从不听取员工的意见，随意调动员工去其他地方工作，这些都使员工找不到家的感觉。 　　当然，企业在实施以人为本的管理方法时的确需要进行权衡。他们所掌握的资源有限，对员工不可能有求必应。很多企业并没有足够的财力像SAS那样为员工提供那么好的福利待遇。面对缩小规模和重组的要求，企业往往会为了整体的目标和利益而牺牲员工的个人需求。 　　因此，本文所推荐的以下做法也许无法让你的企业成为“最佳雇主”，但是通过制定这些正式和非正式的政策，你的公司可以更加以人为本。 　　而且，你要记住，如果你的员工觉得他们拿的薪水不合理，或者没有得到自己应该得到的升迁机会，那么你所有所谓以人为本的努力都是白费心机。如果你制定的福利政策光鲜无比，但实际支付给员工的薪水却像是给奴隶的那么少，那就更谈不上以人为本了。 你可以考虑用以下几种易于操作的方法，在你的企业打造一种更亲切、更友善的文化。 　　营造和睦气氛 　　如果你曾参加过销售员培训班，你就知道这个课程要教的第一招是投其所好。你的客户喜欢音乐，你就应该和他聊聊你最近去听过的一场音乐会，问问他最近去听过哪场音乐会。这个简单的道理人人皆知，但是很多聪明绝顶的管理者就是意识不到。他们在对下属、客户、供应商或者媒体说话时都不知道友好为何物。他们有的光顾着说自己的事情，有的只会对其他人发号施令，或者没完没了地追问任务的完成情况。其实他们大多数并不是不懂礼数，也不是天生狂妄自大，他们只是没有学会在工作环境中建立和谐的人际关系。也许在生活中他们与人为善，但一旦进入工作角色，他们性格中亲和的部分就消失殆尽了。 　　虽然你无法明文规定如何增加公司的和睦气氛，但你可以通过一些基础的培训课程鼓励公司上下共同营造这种氛围。企业常常认为销售人员才需要这种课程，其实，财务人员或IT人员更需要。提高他们建立和谐人际关系的意识，可以帮助他们从普通人成长为优秀的经理人，更不用说增加其个人魅力了。 　　还有一个方法也很奏效，那就是将经理人与员工和谐共处的能力列为绩效评估的项目之一。有些老板对于下属的了解仅仅局限于其工作能力。他们的注意力完全放在了了解每个人的长处和弱点上，但除此之外，对于员工个人方面的事情却是一无所知。这就难怪下属会觉得自己只是一件工具，而不是一个有血有肉的人。如果公司是根据经理人与别人（不管是同事还是外人）打交道的效果来评估他们的绩效，他们就会努力用对话的方式代替专制去解决问题。 　　帮助员工放松