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前厅收银工作程序 工作概述 前厅收银服务工作，直接体现酒店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要的工作内容包括: 工作内容 一、班前准备工作 清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。 到财务部领用前厅账单、收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理转交手续。 二、原始单据的使用 预收房金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联第一联同现金一起装收入信封交财务部留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐袋里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。如果需要还要收钥匙押金）。 杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证。开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联留存；第二联放在客人的帐单里。（注：此单据必须有客人签字）。 发票：当客人结清有关费用时，需将发票的记账联撕下，与客人的原始帐单放在一起（会议代表自付帐目的发票之记账联，则需统一保存在会议帐单内）。 备用金：分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次单班结帐单放在一起，投入保险柜中；第二类:收银员本班次退款大于收款，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止。 三、入住程序 1、见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。 2、收取客人押金或刷卡。原则上，预付金金额按住店期间的二倍房费或其他要求计算。 3、现金结算：根据接待开出的房价、入住天数收取预付金，并开出预收款收据。第一联同现金一起装收入信封交财务部留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐袋里。 4、信用卡结算：应检查信用卡的真伪、收受范围及有效性，核对银行公布的“止付名单”，并把信用卡压印在签购单上，同时开出预收款收据，写明信用卡种类及号码；最好在收据单上抄下信用卡号，刷完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。按正常程序拿授权或查止付名单。 5、支票结算：应检查支票的收受范围及有效性，并请客人出示身份证或其他有效证件。查对后作好记录，同时开出预收款收据，写明支票种类及号码； 转帐结算：应核查转帐结算的名册中有否客人的姓名、单位，并检查“协议上接待单位的认可签字及同意转帐的项目，超出转帐范围的，也要收取预付金。 如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。 6、如客人房帐属于其他房帐内的，需得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明“入××房”及“付××房”。 7、核查前台接待转来的“临时住宿登记表”，是否有接待员的签名后，打开电脑核对客人姓名、房号、抵离日期、房价、付款方式等资料是否与“原记录”相符； 四、归集、核对客人消费帐目 客人在酒店营业场所消费帐目，除没有与前台电脑联机外，需手工输入，要做到： 1、收到收款机联机的帐单后，应认真核对帐单上的数字、房号与帐卡内住宿登记单上的房号、数字是否相符，与帐单金额是否相符，核实帐单上的内容是否已全部输入客人帐户后，再将帐单插入客人的房间帐卡内； 2、收到未联机的帐单后，也应按上述要求核对操作和输入无误后再将帐单插入客人房间帐户内。 五、结账程序 客人来结帐时，应首先礼貌问好，确认客人姓名是否正确，并准确称呼客人的姓名。当问清客人确是离店结帐，应收款员主动收取房间钥匙，并询问客人是否在短时间内有无其他的消费。立即通知客房服务中心检查该客人房间的小酒吧等其它项目消费情况，催开消费单据，或先电话报帐。将客人房间帐户内的入住登记表,帐单资料全部取出,工作程序如下： 1、检查客人钥匙上的房号与入住登记表、帐单上的房号是否一致； 2、检查取出的帐单资料内有无附件，有无客人同意转帐单； 3、检查客人刚发生的其它费用，是否已入帐； 4、打开电脑核对客人的全部帐单是否已输入帐中，特别是检查那些未能与前台联机的费用发生点； 5、帐单内容核对确定无误后，将离店的时间输入电脑并打印帐单，帐单打印以后应核对一遍，确认无误后递交客人确认签字，客人如对帐单中的某些项目提出争议，应报告前厅经理处理； 6、向客人收取押金收据并并根据此联找出相应的收据单，对照无误后，方可进行结算。如客人预收款收据遗失，而查核确有预收款时的，请客人复印客人身份证,单据上注明“押金收据遗失”字样并签字； 7、根据客人在“住宿登记表”上选择的付款方式收取款项。如用信用卡付款的，应查看是否超过限额，超过限额是否已有授权，如无授权，应马上与信用卡银行联系授权，并让客人在签购上签名。如用现金结帐的，核对帐单消费额和押金，多退