培训课件--经销商如何与售后合作.pptVIP

经销商和售后如何合作 针对客户和售后之间工作衔接应注意的问题 1、陶瓷类产品的售后问题 a、详细了解质量问题的表面现象，确定是否是人为造成。陶瓷类质量问题分成两类：1、使用前质量问题（如气孔没补、外观缺釉、变形等属于漏检）2、使用后出现质量问题（如冻裂、惊风、炸裂等） b、请尽量提供产品的详细信息，生产日期、图片，要是座便器冲水问题的要提供冲水视频。 1、坐便器生产日期位置如下图：（在水箱内侧） 型号+日期 1、陶瓷类产品的售后问题 2、盆类生产日期（在盆背面）如图： 3、每个质量问题产品要求提供最少3张图片（全照、近照、生产日期） 全照 近照 生产日期 1、陶瓷类产品的售后问题 C、对配件漏配、少配、错配等情况，最好提供原始照片和生产日期，以方便工厂调查审核。 D、对同过照片无法确认或有争议的问题，将转交给当地业务员做进一步确认。 2、龙头