04宁波移动205年集团客户调查问卷.docVIP

地区 宁波市区 1 北仑 2 慈溪 3 奉化 4 宁海 5 象山 6 鄞州 7 余姚 8 镇海 9 （请记录访问的集团客户信息）　　　　　　　 公司名称： 电话号码： 被访人姓名： 尊敬的用户： 您好！我是中国移动通信联合会的访问员。 为了不断提高我国移动通信行业的服务水平，给您及贵公司提供更为完善的服务，我们特进行此次调查。这次调查将本着公平、公正、公开的原则，真实反映您及贵公司的心声。请您根据个人及贵公司的感受和体验，回答下列问题，对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢。 集团客户身份识别 请问您在贵公司内部，是否负责日常与移动运营商的联系？（单选） □ 我是我公司中通信事务部门的主要负责人 □ 我是我公司中联系网络服务商的主要人员 □ 我是我公司中联系网络服务商的人员之一 □ 我很少会为公司事务联系网络服务商 　　 （结束或请转至相关联系人） □ 我从来不会为公司事务联系网络服务商 　　 　　　 （结束或请转至相关联系人） □ 拒答/不知道 　　　　　　 　　 （结束） A. 您在最近半年使用中所感觉的宁波移动网络质量，请您对下面各项目进行评价。 A1.虚拟网可使用的地理范围 1 非常好 2 很好 3 好 4 一般 5 差 (不要读出，下同) 　8拒答 9不知道 A2.虚拟网通话接通速度 1 非常快 2 很快 3 快 4 一般 5 很慢 8拒答 9不知道 A3.虚拟网通话接通率 1 非常好 2 很好 3 好 4 一般 5 差 8拒答 9不知道 A4.移动虚拟网整体质量 1 非常好 2 很好 3 好 4 一般 5 差 8拒答 9不知道 您是否同意以下的说法，请您在下面各项目中，进行评价。 M6.宁波移动以提高客户生活素质为宗旨 非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 M7.宁波移动的技术领先 非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 M9.宁波移动的业务在国内是领先的 非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 B.最近半年内您获取过您的话费信息吗？　　　□ 有 □ 无（跳答C部分） B1.主动为客户提供帐单信息 1 非常积极 2 很积极 3 积极 4 不积极 5 从来没有收到过 8拒答 9不知道 B2.准时收到话费信息 1 非常准时 2 很准时 3 准时 4 不准时 5 从来没有收到过 8拒答 9不知道 B3.帐单清楚，容易理解 1 非常清楚 2 很清楚 3 清楚 4 比较模糊 5 非常不清楚 8拒答 9不知道 B4.各项收费的准确性 1 非常准确 2 很准确 3 准确 4 不是很准确 5 非常不准确 8拒答 9不知道 B5.提供足够的资料给客户核实帐单 1 非常方便 2 很方便 3 方便 4 不太方便 5 非常不方便 8拒答 9不知道 B6.对帐单有疑问时给客户的回复 1 非常清楚 2 很清楚 3 清楚 4 比较模糊 5 非常不清楚 8拒答 9不知道 C.请问最近半年内，贵公司是否向宁波移动统一支付过… 1员工可报销的话费　　2虚拟网内可报销费用　　3业务使用的通信费用　　4以上都没有（跳答D部分） C1.停机后公司担保的再开机服务 1 非常可靠 2 很可靠 3 可靠 4 一般 5 非常不可靠 8拒答 9不知道 C2.有足够的缴费方法给客户选择 1 非常灵活 2 很灵活 3 灵活 　 4 不太灵活 5 很不灵活 8拒答 9不知道 C3.付款方式方便 1 非常方便 2 很方便 3 方便 4 不太方便 5 非常不准确 8拒答 9不知道 C4.公司担保的不停机/缓停机服务 1 非常可靠 2 很可靠 3 可靠 4 一般 5 非常不可靠 8拒答 9不知道 C5.缴