《人际沟通》教基本要求.docVIP

《人际沟通技巧》教学基本要求 (40学时) 一、课程性质和任务 1、课程性质。《人际沟通技巧》作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧，包括倾听的技巧，交谈、批评、赞扬、说服、拒绝等口语交流技巧和书信、电邮在内的书面沟通技巧。 通过三个模块九个项目，由简单到复杂，由浅入深，由局部到整体，由单一到综合，由易到难的层层递进的任务设置方式，使学生掌握人际沟通的相关理论和技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高其综合素质和社会适应性，为学生专业能力的发挥和可持续发展打下良好的基础。 二、课程教学目标 2、课程目标。通过课程教学，大学生应当在态度、知识和技能三个层面均达到以下目标: 态度层面：充分认识到沟通能力对适应工作和个人发展的重要性，具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；具有得体的行为规范；注重综合素质培养，具有适应时代需要的交往能力。 知识层面：掌握人际关系的概念、种类、模式、原则以及过程；认识倾听的作用、原则、步骤；语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；非语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；书面沟通的方式、优缺点、适用范围以及运用要点等。 技能层面：能解释人际关系的含义、特征并说明学习课程的主要学习方法； 认识个人在各种关系沟通中的角色功能；能掌握非语言沟通的主要形式、作用及 态度要求；能掌握语言沟通的主要形式、作用及态度要求；能够灵活运用所学技 巧与方法，正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通等。 三、教学内容和要求 人际沟通课程内容体系 专题 模块 课时 知识目标 实训项目 能力目标 入门篇 跨越障碍 勇于沟通 认识沟通，端正意识 4 沟通的概念、种类、模式、原则以及过程。 破冰游戏 培养正确的沟通意识。 克服障碍，沟通起步 2 认识沟通中的障碍 障碍克服训练 掌握克服障碍的方法 摒弃干扰，避免失效 6 认识情绪、认知偏差、态度、亲和力对沟通效果的影响 亲和力、情绪控制力训练。 掌握排除干扰的方法，避免沟通失效。 方法篇 掌握技巧 有效沟通 同理倾听技巧 2 认识倾听的作用、原则、步骤，询问的要点以及马斯诺的需求理论 倾听、询问技巧训练 掌握有效倾听、有效发问的技巧。 口语沟通技巧 6 了解语言沟通的基本原则，纠正错误认识 有效拒绝、有效说服、有效赞美、有效批评训练。 掌握各种使用口语有效沟通的方法。 书面沟通技巧 2 了解书面沟通的方式、特点、适用范围以及运用要点。 书信、电子邮件沟通训练。 掌握各种书面沟通的技巧。 非语言沟通技巧 2 了解空间距离、表情动作、语音语调的表意作用。 非语言沟通技巧训练。 掌握空间距离、表情动作、语音语调在沟通中的运用及方法 运用篇 通观全局 高效沟通 与不同对象的沟通技巧 10 了解“文化差异”、“社会角色”差异以及性格差异对沟通效果的影响。 与同事、领导、客户沟通训练。 能够灵活运用所学技巧与方法，正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通。 不同场合下的沟通技巧 6 了解商务谈判、会议沟通以及面试的一般流程、注意事项和沟通要点。 商务谈判、会议沟通、面试沟通。 能够灵活运用所学技巧与方法，正确处理不同场合下的人际问题，实现高效沟通。 四、学时分配建议 序号 课 程 内 容 学 时 数 合 计 讲 授 练习 机 动 1 第1章概论 3 3 2 第2章语言沟通 3 3 3 第3章语言沟通的修辞技巧 2 2 4 第4章非语言沟通 3 3 1 5 第5章情商与人际沟通 8 6 2 2 6 第6章 职场沟通 6 5 1 7 第7章 营销沟通 3 2 1 8 第8章 日常生活沟通 3 2 1 9 第9章 网络沟通 6 6 总 计 40 40 equipment requirements, facilitate the introduction of cables and ducts. 6.2.9 outdoor cabinets, make appropriate rain cover. 6.3 for the Cabinet fixed the leg bolts should use the original Cabinet. 6.3.1 electrical distribution cabinets should be welded without special instructions, weld enclosure bottom cor