“金秋大练兵”关手册(新人版11).docVIP

金秋大练兵 新人通关手册 通关内容流程图 作为一名新人，面对缘故客户、服务件客户、区域客户，要能流畅地阐述“我为什么选择服务专员的工作？”“我能为客户提供哪些专业的保险服务？”“我是以什么心态在做服务？”“我的客户从我的服务中有哪些获益？”等一系列话题，拉近与客户的关系。接着，通过“《幸福人生》——健康篇”的展示，与客户谈起“生存质量”的社会热点话题，激发客户对保险需求。而后，通过福享产品的说明，促成客户购买。在整个沟通过程中，遇到客户拒绝，及时用理性的观念与感性的故事进行处理与引导，最终让客户拥有保障。  一、自我介绍 （一）我是谁？ （二）我为什么从事服务专员的工作 （三）我的工作价值是什么？ （四）我以什么心态做服务？ 我是谁？ 我为什么从事服务专员的工作？ 我的工作价值是什么？ 我以什么心态做服务？ XX，您好！这是我的名片，我是太平洋保险的区域服务专员，主要负责太平洋保险在这个区域的保险品牌宣传、客户需求调查、保险售后服务、保险理财规划。 在选择这份工作时，我作了很长时间的调查，我发现： 现在每个家庭都需要保险，台湾的居民平均有五张以上的保单，而我们大陆投保率不足15%，我觉得这个行业的空间很大