企业网银常见问解答手册.docVIP

电子银行常见问题解答手册 （企业网上银行部分） (系统版本：NOVA+ 1.1.6) 总行电子银行部 2010.3 1.文档属性 文档属性 内容 文档名称 电子银行常见问题解答手册---企业网上银行部分 系统版本号 NOVA+ 1.1.6 文档状态 正式稿 文档编写完成日期 201003 作 者 万黎明、俞忆玮、王楚光、汤光云 2. 文档变更历史清单 文档版本号 变更日期 修改人 描述 3. 本次修改变更说明 序号 变更内容简述 所属章节 目 录 第 1 章 企业网银登录类常见问题 第 2 章 企业网银交易类常见问题 第 3 章 企业网银安全控件类常见问题 第 4 章 企业网银业务功能类常见问题 第 5 章 企业网银其他常见问题 一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②局域网网络超时设置过短。 解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。 （出处：生产验证） 2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思？ 回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本