2016管理沟通之客体分析.pptVIP

第三章 沟通客体分析 “将欲败之，必姑辅之；将欲取之，必姑与之” 《资治通鉴》 一、客体导向沟通的基本内容 受众是谁? 如何了解受众? 如何激发受众兴趣? 建设性沟通的本质--换位思考/同理心 把自己当成沟通对象，站在对方角度的,按照对方的思维脉路看待问题， 通过换位思考，将心比心，也就很容易理解和接纳了对方的心理,再根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。 二、沟通对象的特点分析 他们是谁？ 他们知道或需要什么？ 他们感受如何？ 案例： 李刚是一家广告公司的营销经理的助理。他的老板让他起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书。 2）如何了解受众? (1)个体分析 (2)群体分析 年龄、性别、职业、教育层次、态度、立场、价值观等 个体常见的知觉偏差： 偏差之一：选择性知觉 选择性注意 了解受众的特点，以针对性的引起他们的注意 选择性理解—根据自己的经验加以理解 “仁者见仁，智者见智” 引导受众朝被期望的方向理解 选择性记忆—记住符合自己信念的东西 偏差之二：投射 将自己的特性强加于到别人身上 漫画家朱德庸曾说过：“所谓谈恋爱，百分九十九都是在跟自己的影子在谈。” 偏差之三：晕轮效应 根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。 以偏概全 ，以貌取人，第