专卖店导购员岗说明书.docVIP

岗位说明书 岗位定义 岗位名称 专卖店导购 岗位编号 部 门 国内销售部 职 级 I级 直接上级：销售部经理 下级：无 内部客户：公司全体员工 外部客户：顾客 工作概述（此职位存在的主要目的和价值） 做好专卖店销售工作，扩大产品的销售量，完成销售指标，提升业绩及维护品牌形象 工作职责与任务（内容范围） 1.销售产品 具体工作中：①导购员应充分掌握亿龙产品的特点与卖点，熟悉亿龙产品的结构材料及使用方法等知识；②导购员应主动热情地招呼顾客，耐心解答顾客提出的各种问题，并结合亿龙产品的卖点，运用适当的销售技巧，引导顾客购买亿龙的产品。 2.填写单据 在专卖店内已产生的交易都要填写相应的单据。①与顾客间的交易：销售产品达成交易时要给顾客开收据，收据第二联交给顾客，作为产品的保修凭证。②返修组把产品修好送回专卖店后，导购员要在维修单据上签名确认签收 。 3.填写表格 导购员日常要填写的表格有《销售明细表》、《进销存明细表》、《销售汇总表》、《亿龙专卖店维修记录表》、《维修证明单》。 ①导购员务必将每天的产品销售详细填写在《销售明细表》上。 ②顾客的产品返修时，导购员必须在《亿龙专卖店维修记录表》上填写顾客的姓名、联系方式、产品型号、产品故障等信息，并且在《顾客意见记录表》上记录顾客反馈的各种意见及建议；同时填写《维修证明单》，作为顾客取机的凭证。 ③导购员在每月末都应更新及填写《进销存明细表》，做到每月的库存、产品进出及账目清晰可查。 4.库存管理 导购员要掌握专卖店仓库内各种产品的种类、型号、数量等信息，并要清楚每种产品及型号摆放的位置，以使在销售中动用库存产品时更为便利高效。 库存管理重点工作是盘点，每个月末导购员都要对库存进行盘点（然后由会计员进行抽点），确保库存实际数量与《进销存明细表》、《销售汇总表》、《销售明细表》及 收据上的数量账目一致，当数量不一致时，按相关的规定处理。 如库存中有长期积压的产品或因质量问题退换的产品，则填写《经销商退货申请表》申请把滞销产品退回公司仓库。 5.进货申请 导购员必须保证专卖店有足够的存货以供市场需求，原则上每个型号产品存货不得少于2台，当专卖店缺货或产品预期销量增加时，就要填写《产品订货计划表》向物流采购部申请进货并跟进货期，物流采购部根据专卖店货源需求计划开具发货单并于二十四小时内将货物发放到专卖店，导购员根据发货单上的货物明细认真盘点无误后签名确认并整理进仓。 6.账目管理 导购员应使账目准确化、条理化、清晰化。 销售收款：导购员在每次销售产品时都要正确收款（包括学会识别真假币）、 正确填写收据，如顾客需要开发票的，则凭收据第二联到会计处开发票；如顾客是亿龙员工，则按照《专卖店价格管理》规则进行打折，并在收据上注明该员工的工号。 当专卖店的收据将要用完时，导购员应主动到出纳员处领取新的收据，并把已经用完的收据交还给出纳员。 款项移交：当销售金额数量较大时导购员则应把货款交给出纳员，并作好 签收登记。 销售进出登记：导购员要按规定填写《销售明细表》、《销售汇总表》和《进 销存明细表》，并且在每天的适当时段主动对当时的销售账目进行核对，确保款项与 出货量保持一致。 ④盘点：每个月末导购员都要对库存进行全面的盘点并上交当月的销售情况表给财务，以便于公司对专卖店的管理及导购员的提成计算，必要时需协助财务的盘点工作。 7.售后服务 ①顾客带产品来店维修，导购员必须在《亿龙专卖店维修记录表》上详细填写相关信息；并填写一式两联的《维修证明单》，第二联交给顾客作为领取返修机的凭证。 ②导购员收到维修的产品后，必须立即通知售后服务部进行维修，填写好《维修记录表》做好维修机的交接与登记工作。导购员需跟进产品维修的进度，避免出现产品维修期过长造成客户不满现象出现。 ③产品维修好以后，导购员要及时通知顾客来领取产品，顾客领取产品后，要签收确认；当维修的产品是有偿维修时，则导购员要向顾客收取维修费用。 ④当维修的顾客对亿龙产品提出异议时，导购员应谦心听取顾客的意见，耐心解答顾客的疑难问题，必要时要对顾客进行适当的安抚，要平心静气对待顾客的异议，要做到使顾客称心满意。 8.保洁工作 为保持专卖店的洁净及维护亿龙品牌形象，导购员必须做好店内的保洁工作 工作绩效标准（不少于３条） 1. 销售计划完成率≥80％； 2. 按时提交当月的销售情况； 3. 顾客满意度≥80％； 工作权限 公司产品价格的知情