会员管理方案(产).docVIP

xxx 软 件 会 员 积 分 营 销 系 统 xxx软件有限公司 一、需求背景 2 二、整体需求概述 3 目的 3 系统要求 3 三、 功能说明： 4 （一） 整体设计流程图 4 （二） 会员注册 5 （三） 潜在会员联系跟踪 6 （四） 房屋销售（需定制修改） 6 1) 预留： 6 2) 签约： 6 3) 收货： 7 1、 房屋租赁： 7 2、 其他：消费商品智能识别 7 （五） 房屋租赁： 7 （六） 商品管理：（需修改） 7 （七） 会员信息管理 7 （八） 事件提醒（需修改） 8 （九） 短信助手： 8 （十） 积分营销管理： 8 （十一） 分析决策： 9 1、会员营销分析，帮助企业领导制订成功的营销计划。 9 第一大报表：会员业务明细，从各个角度来查看业务明细状态，方便工作人员对帐 10 第二大类报表：会员分析 10 2、商品销售分析，帮助企业制定经营决策分析。 10 第三大类报表：消费业务明细 10 第四大类报表：消费统计 10 3、收款统计分析，帮助企业了解各项目收款情况。 11 （十二） 权限管理 11 （十三） 其他： 11 四、整体报价： 12 一、需求背景 随着我国市场经济的进一步繁荣，人们的信息更为灵通、选择的余地更大，各行业的竞争越来越激烈。那么如何挫败竞争对手而在商战中取得胜利呢？中国有句古话道出了其中真谛，叫做“得民心者得天下”，那在商战中就应该是：得客户心者得市场。可见良好的客户关系是一个企业稳定发展的根本保障，在当前市场越来越同质化、等价化的形势下，要想稳固老客户又要得到更多新客户的青睐，就必须为客户提供更加全面细致的服务，如为客户建立电子档案、掌握客户需求、制定客户联系体系与会员等级体系、定时跟踪回访，只有通过一系列强有力的措施，才能真正建立起一个好的客户关系网。? xxx软件公司通过全面科学的市场调研，在收集了大量企业客户管理成功经验的基础上,经过历时两年的?研发、测试、运作周期，推出“xxx会员顾问”，以营销的角度，实现多种积分促销手段，如：消费多级积分、会员促销、商品促销、转介绍多重积分、限时促销、积分转换、积分兑换等，并系统详细地分析营销成果、分析经营状况，帮助企业制定成功的营销计划。 流程说明： 潜在会员注册：登记会员的信息；（见下表） 审核：在会员信息管理界面，增加“是否已审核”字段；销售经理可以批量审核会员信息； 无效资料返回：进入会员管理看到无效会员信息，进行电话联系，并记录与会员的联系情况； 意向登记—— 财务收款（不预留房屋，签订意向协议 交意向定金） 大定（预留登记）：会员可预留登记房屋，若已经预留，不可进行再次预留； 流程为：选购商铺套数、确定房号、缴纳大定金，最后签订协议； 财务收款：收取大定金，会员刷卡，显示应付金额，打印收款小票； 签约：签约时，进入签约界面；选择预留的房屋，客户完成预留后，再次刷卡或输入卡号，系统自动显示所定房屋的单价、面积、总价，完成签约缴费，系统自动积分（但本次不可使用）。打印小票；前面预定付款、积分对应可以抵扣总房款； 核收房款：会员刷卡或输入卡号，显示应付金额，打印收款小票； 付款方式分为：分期付款、一次性付清、按期付款三种支付方式； 验房登记：客户已经验收，勾选验收，并进入财务收款环节； 验房—客户签字收房——缴纳契税、维修基金、办证费用等 会员维系：会员维系分三个方面： 会员活动：记录会员的参加活动情况，并且自动积分； 会员回访与投诉：会员回访登记； 积分兑换：积分可以兑换各类商品； 房屋租赁：房屋租赁单独的模块，同一会员可进行房屋购买与租赁； 房屋租赁到期提醒：可设置提前多少天到期提醒； 潜在会员注册 会员注册时候的详细登记信息可以按照以下的字段进行登记。 其中有一项：“是否港龙老业主”不需要再勾选（因为使用系统后，可以根据系统查询出）； 其他项目都可按以下情况进行选择，或者进行录入。 （具体字段请见第四章 功能修改字段详细说明） 添加选项：是否加入积分计划 潜在会员联系跟踪 潜在会员跟踪联系，会员注册后，选择所属业务员； 业务员登记后，可以看到自己的潜在客户名单； 在系统里记录与潜在客户的联系记录； 超过1个月没有联系的客户，系统自动将客户分配给部门的部门经理； 主管把潜在客户分配给业务员； 系统可详细记录与客户的沟通内容、日期、业务员； 客户放弃：填写放弃理由，交回协议收据——财务退款。 房屋销售 意向预约 会员预约，录入意向金额、意向套数 大定（预留）： 会员持卡预定房型、交付定金 合同支付内容与商品信息：大定时间、大定套数、大定房号、大定金额、房屋总价。 是否需要打印合同（或者票据） 签约： 会员签约付款：支付首付金额、贷款金额、贷款银行，系统显示首付