抵扣联软件常见题手册完稿(网上).docVIP

增值税专用发票网上认证系统 常见故障现象及解决方法 V2.0 天津长瑞华通科技发展有限公司 2009年04月21日 目录 增值税专用发票网上认证系统 1 常见故障现象及解决方法 1 第一部分 5 软件的安装、卸载及操作方法 5 一、软件的安装方法 5 二、软件的初始设置 7 三、软件的卸载流程（以windows XP 为例） 11 四、网上认证增值税发票操作流程 13 第一步 录入发票 13 第二步 发票上传 16 第三步 接收认证结果 17 第四步 查询统计 18 五、网上认证货物运输发票操作流程 19 第一步 发票录入 19 第二步 上传税局认证 22 第三步 接收认证结果 24 第四步 如何处理首次、二次认证未通过的发票以及查看已认证的发票，以查询首次认证未通过的发票为例： 25 六、打印认证结果通知书 26 七、数据备份和恢复 27 第二部分 28 软件故障现象及解决方法（软件类） 28 故障现象一、软件安装时点击“setup”，进行安装没有反应 29 故障现象二、抵扣联软件如何进行升级 30 故障现象三、“密钥安装失败” 31 故障现象四、使用抵扣联软件点击登录时，所有显示汉字的地方都显示为乱码，并且登录软件时提示:‘yyyy-mm-dd’is not valid date 32 故障现象五、在winXP操作系统中，打开抵扣联软件，登录时提示“invoice.exe发生错误，是否发送” 33 故障现象六、手工输入或修改某张发票数据的密文部分时，无法输入“ 、、 /”等符号 34 故障现象七、接收认证结果数据时提示：“文件解密失败”，通过“认证数据查询”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入，如何解决 35 故障现象八、第一次接收认证结果时提示：“服务器处理数据异常，请重新上传”，第二次再接收认证结果提示：“没有要接收的数据”，通过“认证数据查询”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入 36 故障现象九、接收结果显示发票数据为以前取得的发票（即未取得一般纳税人资格前而获得的发票），但用户已经获得一般纳税人资格，不存在该情况 37 故障现象十、手工录入时提示税额过大，无法保存 38 故障现象十一、首次认证未通过，进行修改保存并上传后再次接收结果时提示还是未通过，查看发票数据时发现修改的日期没有改过来，还是首次认证未通过的错误日期 39 故障现象十二、上传时，软件提示解密出错 40 故障现象十三、软件无法卸载 41 故障现象十四、使用网络打印机打印认证结果通知书时，软件弹出错误提示：“List Index Out Of Bounds(数字) 42 故障现象十五、网络连接中断或网络连接超时 44 故障现象十六、扫描发票识别有误或无法识别 46 故障现象十七、上传数据提示“您已经上传有待认证数据，请先接收认证结果后再上传认证数据！” 50 故障想象十八、修改网络认证密码时，提示用户和密码校验失败，请先核对用户名和密码！ 51 故障现象十九、用户在使用抵扣联软件，修改网络认证密码、上传认证数据时提示：接收服务器响应超时，解析XML出错或提示：当前页的脚本发生错误 52 故障现象二十、接收认证结果时提示：接收服务器响应超时，解析XML出错 53 故障现象二十一、第一次上传接收数据后发票认证未通过处理方法 54 故障想象二十二、提示“上传的发票数据有丢票现象，是否继续 55 故障现象二十三、90日认证期内的发票，在发票自动录入的过程中，提示“日期超过90天是否入库”如何处理 56 故障现象二十四、抵扣联软件扫描时提示“购货方识别号与纳税人识别号不符” 57 故障现象二十五、扫描过的发票金额或税额识别有误，软件没有提示 58 故障现象二十六、认证发票接受结果提示当月已认证，如何解决 59 故障现象二十七、企业登陆网上认证软件时提示“系统出现灾难性错误”，其他软件没问题 60 故障现象二十八、如何查询特定发票 61 故障现象二十九（增）、上传后等待很久仍接收不到认证结果，如何处理 62 故障现象三十（增）、软件升级后无法正常使用，如何解决 63 故障现象三十一（增）、软件升级后上传认证提示动态链接库失败 64 故障现象三十二（增）、企业在上传税局认证时，选择传输方式时，点击了磁盘传输，软件使用出现问题 65 故障现象三十三（增）、软件在认证运输发票时，发票录入显示一般纳税人开据的运输票税控码显示三行半，代开的运输发票税控码显示四行 66 故障现象三十四（增）、在录入运输发票（代开）的时候，扣缴税额填多少 67 第三部分 68 软件故障现象及解决方法（硬件类） 68