吴兴波--销售员沟通与谈判技巧.docVIP

将培训转化为生产力，帮助我能帮助的每一个人，影响我能影响的每一个团队！ 《销售人员沟通与谈判技巧》 主讲：吴兴波 前 言 一人辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄狮。 专业的谈判团队，详细的谈判方案，充分的谈判准备，丰富的谈判工具，有效的谈判策略，抢占开局优势，欲擒故纵，釜底抽薪，顺水推舟，巧妙收盘、、、知己知彼，笑语中谈定天下，谈判不仅是一门科学，更是一门艺术 培训时间 一天 / 两天， 每天不少于6标准课时 培训目标和效果 了解营销谈判策略 掌握营销谈判共赢的关键 掌握谈判心理 掌握谈判八大策略 掌握谈判步骤 掌握把控谈判全局的方法 掌握谈判成交技巧 找到适合自己的营销谈判技巧 掌握合作后的客户关系维 一、什么是沟通 沟通的定义与内涵 沟通的实质 沟通能力的自我测试 二、沟通三要素 1.?听（抢答测验） 2.?说（角色扮演） 3.?问：封闭型与开放型问题对比 三、沟通分类 沟通的过程 一个沟通模型 失真源的处理 沟通焦虑 沟通的种类 正式沟通与非正式沟通 书面沟通与口头沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非言语沟通 第二讲：沟通技巧 有效沟通的五种态度 工作中高效沟通六个步骤 怎样与领导进行沟通 请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道的技巧 四、倾听的技巧鼓励询问复述戴尔·卡耐基说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。 达的技巧 如何做到情感把握；媒介应用（举例：保险公司送礼）谈判概1.谈判的概念 2.什么是谈判谈判三要素谈判的三个层面3.谈判是一种信息处理过程 博弈不断变化的谈判过程人谈判过程冲突情报/时间/力量/沟通/性格/情商最佳谈判方法的要点周密计划合适的战略与战术有效的沟通技巧个人信誉建立的重要性谈判中的信息如何如何应对不利于自己的问题如何在错综复杂中快速发现决策人谈判不让步不再让步让步在先解决问题协议以外的其目标终止谈判中的压力策略时间压力环境压力信息压力谈判技巧谈判开局技巧自杀性谈判开局价格摸底了解并改变对方底价如何创造双赢？ 如何主导谈判？如何造势？如何以小搏大率先报价与避免率先报价要求对报价或立场作出反应价价格绝非最大障碍如何报价？如何让步？如何突破谈判僵局如何面对拒绝压力突破谈判僵成功谈判的指导原则谈判的准备了解你的对就每个谈判问题设定界限确定谈判的底线准备谈判确定目标评估对手营造良好氛围控制谈判时间正式谈判判别气氛回应提议领会身体语言强化优势削弱对方优势结束谈判后的客户关系维让客户主动找你塑造被客户利用的价值主动创造为客户服务的机会 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres gene