商业银行营销能课后测试.docVIP

1. 对客户拒绝的理解不恰当的是：?× A??拒绝是客户的习惯性动作 B??客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示 C??客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地 正确答案： 2. “熟知业务”规定的内容不包括：?√ A??熟知产品有效期 B??熟知产品设计原理 C??熟知向客户推荐的产品 D??熟知业务处理流程 正确答案：?B 3. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是：?√ A??傲慢 B??漫不经心 C??防御 D??关注 正确答案：?C 4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是：?√ A??提倡者渠道 B??专家渠道 C??社会渠道 D??反馈渠道 正确答案：?D 5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是：?√ A??声音 B??视觉 C??语言 D??周边环境 正确答案：?B 6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员：?√ A??关心客户 B??了解客户需求 C??积极认同客户，理解客户的感受和情绪 D??优化自己的声调 正确答案：?C 7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该：?√ A??不懂装懂 B??留待以后再说 C??实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题 D??巧妙地回避过去 正确答案：?C 8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是：?√ A??介绍法 B??直接法 C??缘故法 D??访问法 正确答案：?B 9. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是：?√ A??上门访问 B??街访 C??做广告 D??电话约访 正确答案：?D 10. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要：?√ A??过多的寒暄 B??直接进入主题 C??提出见面要求 D??简短 正确答案：?A 11. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于：?√ A??推出新产品 B??了解竞争对手的策略 C??拓展客户 D??及时准确地把握客户的金融需求 正确答案：?D 判断题 12. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 13. 要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 14. 公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 15. 新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take