2016大堂经理培训.pptVIP

培训师：部门经理 培训地点：酒店会议厅 培训时间：入职第一天 培训对象：四名大堂经理 培训目的 为了使新员工更快地了解其工作职责; 让员工更好地融入工作环境，更好地开展工作; 培养大堂经理的基本技能（沟通、组织协调、基层管理等）; 培训前评估 学员期望从培训中得到什么？ 培训后学员需要知道什么及必须知道什么 需要学员具备哪些技能？ 培训要达到什么效果?可衡量吗? 检查的结果 培训方式 室内培训（酒店会议厅） 口头传授 情景模拟 小组讨论 培训考核 情景模拟考核 笔试（竞赛） 实战考核 培训中的评估 培训中学员的满意度如何？ 讲师的满意度如何？ 学员是否将培训内容和工作联系起来？ 培训是否生动有趣？ 检查结果 培训后的评估 培训刚结束，直接到学员所在的工作岗位观察其工作状况，了解是否将所学应用在工作中 培训结束一段时间后，学员在多大程度上符合培训前提出的期望 检查结果 培训费用 茶水费：50元 其他费用：50元 口头传授 了解酒店的组织设置 了解企业员工福利 了解自己的工作职责 介绍与参观 情景模拟 假设一位客人在我们酒店用餐过后，发现自己的钱包丢了，然而钱包是客人遗忘在自己的车里面，客人认定是在用餐的时候被偷了，要起诉我们酒店，作为大堂经理，你该如何出面解决这件事？ 总部介绍 总部设在香港的香格里拉酒店集团是