客服培训(201年3月版).docVIP

返利网客服培训材料 客服咨询？ 什么是购物返利返利网引导会员去网上商城购物，成功购物后返利网可从商城获得提成，大部分提成会返还给会员，这就是返利 答：通过返利网去合作商城购物，订单被返利网跟踪到，经过商城确认为有效订单后，我们会将返利打入您的返利网会员账户然后，您可以申请兑现到支付宝或者银行卡使用也可以选择兑换礼品/gift.asp 一定要购物才有现金返利么？ 不一定在返利网不购物一样可以赚到返利哦推荐好友注册获得现金奖励/userunion.asp我付款的时候是按照返利后的价格支付的吗？ 您好，购物付款时还是按照网上商城的会员价进行付款。您的订单被返利网跟到成功交易，可以得到现金返利。 您的订单被返利网跟到成功交易，可以得到现金返利。 商家是否有返利如果没有返利的商家，一般都是没有跟单的。 这种情况可以跟会员说：非常抱歉，XX网站没有返利，建议您先去其他合作商家看下，然后给会员同类商家的返利页面链接。会员有时会问：为什么没有返利？我们可以回答：很抱歉，这是商家市场策略调整，暂时停止返利。如果以后恢复返利的话，我们会及时在网页上通知会员的：） 跟单反馈时间一般有这几种： 直接合作的商家，下单后可以订单，比如：号店。 联盟合作的商家，是下单后5-2分钟跟到。 （3）淘宝的，是确认收货后的次日反馈信息。 如果下单时间还在反馈时间内，建议会员稍等一下看看；如果已经超过反馈时间没有跟到，让会员提供订单号，查询是否跟到。 如果查询没有跟到，看页面注意事项有没有情况。比如号店/product-633.html：4、使用第三方登陆方式（如万里通、支付宝会员）无返利；6、彩票、机票和手机充值无返利。如果会员的情况有页面注意事项中的情况，那么告诉会员这种情况是没有返利的如果没有注意事项中的情况有异常。这时我们让会员稍等一下，我们帮他测试看下跟单是否正常/shopbbstopic.asp?id=376285 /Faq （如果下单流程没有问题，和会员耐心解释下：非常抱歉，由于受到淘宝网技术平台所限，淘宝网的订单目前无法确保100%可以返利我们工作人员也在积极和对方沟通，要求对方提高跟单的稳定性和准确性，尽力为会员争取返利：） 第四种情况：如果我们测试跟到了，那么再询问会员下单过程中，是否打开过其他网页，有没有清除COOKEIS。这2个问题只有在排除后再问。也就是实际咨询中，要尽可能淡化cookies的概念，因为会员会觉得比较麻烦。 如果我们测试也没有跟到，那么就要及时汇报会员：非常抱歉，XX网目前跟单有些问题，建议您暂时不要去商家下单，我们工作人员已经联系商家查询原因了，请您留下联系邮箱，跟单正常后，我给您回复：） 不对跟单金额大于实际金额，可能的情况是跟单金额包含用券金额； 还有一种是比较特殊，兰缪内衣5、兰缪商城跟踪到的金额和实际交易金额不一致，但是会按照实际交易金额返利，请会员放心/product-815.html 5、跟单金额不准确，但会按照实际交易金额返利/product-847.html名鞋库：4、订单只能跟踪到一个商品的价格，这个不影响返利，会按照实际交易金额返利/product-611.html部分品牌商品无返利，参考列表（返利以跟踪到的金额为准）见：/shopbbstopic.asp?id=44356 香港草莓网：1、本商城反馈金额为港币金额，确认返利时候根据当时的汇率换算成人民币/product-832.html； Splendia豪华酒店预订：4、本商城反馈金额为美元金额，确认返利时候根据当时的汇率换算成人民币/product-926.html 遇到跟单金额异常和没有跟到的处理方式一样，先看页面注意事项有没有特殊说明如果没有特殊说明，而且排除了用券、运费、修改订单商品后，跟单金额依然不对，订单到现在还没跟到，能给我补上么？ 4、我已经取消了订单，但在“订单查询” 中还能够看到？ 您好，只要您通过返利网去商城下单，商城判断订单来源是返利网，就会把订单反馈给我们，您就可以在返利网“订单查询”处看到了。因为返利网的订单系统和商家的订单系统是2个系统，所以如果您在商家删除了或者去掉了该单，并不影响该笔订单在返利网“订单查询”中的显示，我们返利网这边是记录跟单这个过程，关于订单的最终情况，只有在商家和返利网确认返利时才清楚，商家只对您有效成交的订单进行返利。 我的账户上已经收到返利了，请问如何使用？ 返利兑现时需要扣除手续费吗?扣除多少?如果您的收款帐户为支付宝免手续费；如果您的收款账户为银行，1%收取，最低1元无需开通网上银行功能也可收款） 4、我不知道开户行的信息怎么办？ 答：如果是支付宝兑现，开户行写支付宝就可以了；如果是银行卡兑现，您可以联系相关银行的客服热线确认。建议您完