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怎样以客户为中心进行设计--产品系统设计三步方法 　　一、 新产品怎么出来的 　　一个新产品是怎么出来的?或者更加具体的说一个品牌的产品是怎么出来的?我们在市场上看到的丰富多彩的产品肯定不是天上掉下来的，那么多记得住品牌记不住品牌的产品充斥在我们的眼睛和耳朵。 　　对于用户来讲，购买产品都会考虑品牌。我们会说：我的电脑是联想的;我们也会说：我的烧鸡是家乐福买的。 　　从上面我们可以看出，用户购买产品时考虑的品牌可能是产品品牌，但是也可能是卖场品牌。或者二者兼有。 　　对于产品品牌，突出产品对用户的价值，通过设计创新给用户提供价值，同时获得较高的溢价能力; 　　对于卖场品牌，突出对用户购买渠道的独占性，强调购买方便，质量可靠，价格便宜。 　　当产品品牌强势时，创新会成为主流;当卖场品牌强势时，大规模制造低成本会成为主流。 　　产品品牌和卖场品牌是一直支持共存而又互相博弈。 　　任何产品从上升期到衰退期，最终都会消失或进入大批量同质化阶段。对于产品品牌厂商，要么是放弃老产品通过创新创造新的产品，要么是不断降低产品成本。可行的方法是降低材料成本和将生产转移到成本更低的地方。 　　本文所谈的围绕产品品牌厂商。对于品牌厂商的产品有几种来源： 　　l 贴牌：从OEM工厂找来的，这类品牌公司做的主要是营销和包装，有什么卖什么。和卖场品牌有点类似。但是因为没有卖场品牌强势占有用户购买渠道的特点，在成本议价方面会有劣势。这点DELL例外，DELL通过直销，自己建立了类似卖场品牌的特质 　　l 自主设计：自己设计制造或者自己设计委外制造出来的 　　二、 产品经理和研发工程师? 　　上一节讲了产品的来源。对于贴牌产品，基本的模式是会挑产品和包装产品。做到极致的是象橡国国际的电视购物模式。但是贴牌模式没有长期的产品策略，不可能建立起稳固的产品品牌。 　　要建立稳固的产品品牌，自主设计是必须的。但是自主设计设计什么，设计成什么样?我们很多刚毕业的学生一听到设计，就会想起用什么软件做电路图做PCB板，用C++做编程等。但是这些其实是产品开发中偏后段的工作，是高级蓝领的工作。因为如果不讲清楚设计什么，为什么这么设计，那么往往会落入抄袭模仿的简单套路，做出来的产品和贴牌产品的效果没有任何提升，甚至可能因为投入巨大，产品成本反而高了得不偿失。 　　在实际工作中，我们经常听到说：产品该怎么做应该产品经理说了算，研发不要自作主张。确实传统的实验室研发工程师自娱自乐的设计模式是非常有害的，但是也不能简单从一个极端走到另外一个极端，将产品设计变成产品经理的自娱自乐。 　　产品经理的产生目的是为了解决研发和市场脱节的企业状况。从岗位定义来讲，产品经理是综合研发和市场需求进行产品规划和定义决策。但是在没有科学方法的情况下，容易造成产品经理既不懂研发也不懂市场，成了产品经理的自娱自乐。 　　产品设计过程是门科学，科学要求的是有方法，有数据，可重复验证。 　　从科学的角度讲，起点并不重要。科学的方法会将不同的起点引领到同样的终点。所需要担忧的是有没有起点?有没有科学的方法。 　　三、 基于用户需求的设计方法，系统设计三步曲 　　以客户为中心，为客户创造价值是产品设计的核心。怎样以客户为中心进行设计，这里总结为系统设计三步曲 　　a) 第一步：客户需求排序 　　客户需求是产品设计的起点。如果没有客户需求，产品开发就像盲人摸象，胡言乱语! 　　所以在产品开发的起点是明确产品目标客户需求，而且必须有明确的需求排序。 　　设计过程又可以分为3步 　　1. 目标客户定义 　　在项目一开始，产品经理必须填写明确的目标客户描述。例： 　　这个过程建议产品经理组织项目组市场、研发成员做一个2个小时的研讨。 　　2. 客户需求搜集 　　对于中小型产品项目，可以通过专家组方式的头脑风暴，搜集客户需求; 　　对于大型项目，资金足够时，可以辅助以目标客户调研; 　　对于客户需求搜集越多越好，一般能到达几十条 　　需求搜集完后，可以通过对用户需求描述问一句：“用户为什么需要”的方式，核实用户的真实需求 　　3. 客户需求排序精简 　　对于中小型产品项目，可以通过专家组打分方式，对客户需求进行排序; 　　对于大型项目，资金足够时，可以辅助以目标客户打分调研; 　　b) 设计创意风暴 　　用户需求明确是设计有竞争力的产品的前提必要条件，但是不是充分条件。明确用户需求后，针对要设计的产品我们需要进行产品的设计分析和创意。为什么说不只是设计创意?我们往往在需求明确后就很兴奋的在想有什么新的创新点子，而忽略了对