组织行为学讲义体行为2.docVIP

第 4 章 知觉、判断与管理 4.1 知觉 1、知觉的概念：所谓知觉，是个体选择、组织、贮存、翻译从感觉器官得到的信息的过程。 知觉与感觉的区别和联系： 2、社会知觉与自我知觉 社会知觉，指的是对社会对象的知觉。 对人知觉，是指通过对他人外部形态和行为特征的感觉，进而借以了解其心理活动。 人际知觉，是指对人与人之间关系的知觉。 角色知觉，是指对人们所表现出的角色行为的知觉。 因果关系知觉，是指在有关的一系列社会知觉中，对原因与结果关系的知觉。 自我知觉，是指个体对自己的心理与行为状态的知觉。 3、研究知觉的意义 ①现象绝对论：它相信人的知觉，就是客观事物最真实的反映。 ②典型的社会知觉失真现象 首因效应（第一印象效应）：通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉。 晕轮效应（以点代面效应）：通过社会知觉，获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此特征扩大成为他的整体行为特征。 近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，并在后来对该类对象的知觉起着强烈的影响。 定型效应（社会刻板作用）：人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。 4.2 知觉与判断过程 4.3 选择阶段 1、选择环境中信息的方式及作用 信息的控制性处理 信息的自动处理 2、影响信息选择的外部因素 强度 反差 频度 新颖性 动态 对象的组合 3、影响信息选择的内部因素 期望 需要和兴趣 经验与知识 4、信息选择的管理要点 加强正确舆论的宣传力度 强化目标行为意识 提高观察的频度 避免误导 要寻找与当前所相信的不一致或矛盾的信息 4.4 组织阶段 1、信息组织的概念及必要性 信息组织的概念：指将许多离散的信息，组合成较高层次、抽象概念的过程。 信息组织的必要性：对数值信息的组织、对非数值信息的组织 2、信息组织的管理要点 信息简化 信息的理解和印象 知觉失真 信息的精确性 4.5 解释阶段 1、信息解释的概念及重要性 信息解释的概念：指赋予各种信息块、以及信息块与信息块之间关系的意义。 信息解释的重要性 2、信息解释的管理要点 避免镜像错误（投射作用） 镜像错误，是指观察者以他自己的动机、思想来解释其它人的行为。 正确归因 归因理论，是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。 归因理论研究的基本问题 人们心理活动发生的因素分析：内部、外部原因；直接、间接原因 社会推论问题——根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异做出合理的推论。 行为的期望与预测——根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。 应用归因理论应注意的问题 归因的选择 克服自我服务偏见（知觉防御） 进行相同性比较——要考察其它人是否与被观察者的行为一样。 进行一贯性比较——注意被观察者是否在从事相同的工作中，一贯行为表现相同，或所得的结果一贯相同。 进行区别性比较——注意被观察者在不同的任务中，是否能取得相同的结果。 要正确地认识自己、认识别人、看待任务、分析环境 综合观察 比较论证 4.6 判断阶段 1、判断的概念及容易发生的判断错误 判断的概念：个体在对信息的选择、组织和解释之后，对客观情况作的全面评价，以此作为决策和行为的根据。 判断错误 对失去的反感——喜欢得到，而不喜欢失去 可用性偏见——用头脑中容易记起的例子，来判断事情发生的可能性 基本率偏见——忽视客观可能性或基本率，以自己所见，取代客观事实 投入的升级——为了改正先前的决定，将愈来愈多的资源投入于明显损失的行动 3、判断阶段的管理要点 执行与监督分离 建立目标、时间等各种评价参数 克服判断偏见 showing a relatively independent form. The old town and the road network has been developed along the South, road networks are well-shaped grid structure. The nanxi area, the minjiang River area, dvn group and other area roads has not developed to a certain size showing a relatively independent form. The old town and the road network has been developed along the South, road networks are well-shaped grid structure. The nanxi area,