用户服务工程师础培训课程(初级).docVIP

用户服务工程师基础培训课程 前言 用户服务工程师隶属于长城宽带网络服务有限公司江苏分公司社区销售部，是长宽公司人数最多的群体。承担着公司大部分的销售业绩，承担着社区网络的稳定运行的职责，是公司与用户的窗口与桥梁。你们肩上的责任非常重大，需要摆正自己的位置与状态，为公司网络的稳定与业绩的提升贡献自身的力量。（此培训内容仅针对网络维护技能） 对长宽网络的认识 传输介质 长宽的网络可以理解为一个庞大的局域网，也就是LAN，传输介质主要有光纤与五类线。光纤的优点主要有：传输距离远、抗干扰能力强、传输速度快等。承载信号是光信号。五类线是双绞线的一种，是100M以太网最长用介质之一。承载信号是电信号。使用五类线必须遵循100米规则，也就是说在没有额外信号放大设备的支持下传输距离不能超过100米。如果要超过100M必须使用HUB、交换机等信号放大设备。最多可使用4个信号放大设备，而不能无限延伸。与光纤相比，首先传输距离上就没有光纤远，光纤可传输的距离一般在2-20KM不等；承载的信号也不一样，一个是光信号一个是电信号；抗干扰的能力也没有光纤强。那为什么不全部使用光纤而还要使用五类线呢？主要是两者使用的地方不一样。光纤主要用于户外信号的长距传输，五类线主要用于室内的短距传输。 网络结构 长宽的网络结构是树状结构，从主干到分支再到树跟，一层层向下延伸，中间是没有交叉的。实际情况就是从核心机房到各个汇聚机房，再到各个社区机房，最后从社区机房到终端用户，都是一条链路。通过下面这张图可以帮助大家理解。 从这张图就可以看出，光纤与五类线是使用在不同的位置的。 理解长宽网络的用途 用户安装宽带的目的是什么？上网，这是最简洁的回答。上什么网？互联网，不要认为是上的是长宽的网。互联网的特点的是什么？信息的共享，用户通过访问这些共享的站点来获取资源。比如说浏览网页（WEB服务器）、玩游戏（游戏服务器）、下载（FTP服务器、WEB服务器）、发EMAIL（邮件服务器）、炒股（证券服务器）、聊QQ（腾讯QQ服务器）等等，安装长城宽带的目的就是为用户访问这些服务器敷设一条道路。就像去商场购物，必须有一条能到达商场的道路我们才能过去是一样的。长宽的网络有没有资源呢？也是有的。我们也有我们自己的WEB服务器与FTP服务器还有电影服务器等。所以用户安装宽带以后所做的应用所引起的后果是跟长宽没有关系的，我们只是提供一条到达Internet的道路而已。就像路政部门是负责修路的，但是交通事故却是由交管部门负责。 设备的认识 交换机 交换机的功能就是负责数据的交换与传输。根据性能的不同可以分为二层交换机、三层交换机与多层交换机，在二层交换机里面也有可网管与不可网管的区分。这里只讨论不可网管的二层交换机。（以下所说的交换机均指不可网管二层交换机） 交换机是处在OSI七层模型的第二层，是可以识别MAC地址的。这是交换机与HUB的最大区别。既然能够识别MAC地址，那么交换机的数据传输就可以做到点对点的传输。一台100M的交换机接10个用户，是不是每个用户分到10M带宽呢？不是的，每个用户都是100M的速率。用户互相之间是没有影响的。通过下面的图示来认识一下交换机的外观。 D-Link24口交换机 48口交换机 5口交换机 16口交换机 8口交换机 CSICO6500三层交换机 从上面的图片可以看的出来，交换机的端口可多可少，一般都是8的倍数，当然还有5口的小型交换机。除了6500三层交换机外，其他的都是二层交换机，也就是我们最常用的交换机类型。这些交换机的端口如果不特别注明的话都是10/100M自适应的。也就是说会根据传输介质的速率跟对端设备的速率来自动调整。当然只能是10M或者100M，不能是10-100之间的任意数值。这些二层交换机都不具备防环功能，所以两个交换机之间只能有一条连接线，如下图1。如果是图2的情况就不可以，这样就会形成环路而导致网络中断。 光电转换器 前面提到了光纤与五类线的区别，当然它们所承载的信号也是不一样的，光纤是光信号，五类线是电信号。光电转换器的功能就是负责把光信号与电信号的互相转换，同时也是光源。所以这种设备同时具备光口与电口两种端口。先来看下设备的外观。 光电 光电 光电模块