第三部 宝洁营成功的奥秘.docVIP

第三部 宝洁营销成功的奥秘 ????人才是企业最重要的资产，这句话在PG不是说说就算，而是一种信仰，是维持企业长远竞争力的根本，除了看得见的行销动作，PG在看不见的企业文化、外部导向、团队合作，所下的功人要看了才知道!让消费者愿意抱钱购买，而且还会重复购买，是企业成功必须的条件；善用每个行销机会、关系，拓展市场空间。你想得到的，PG都做了，你想不到的，PG做得更起劲。 ????人才是企业最重要的资产，这句话在PG不是说说就算，而是一种信仰，是维持企业长远竞争力的根本，除了看得见的行销动作，PG在看不见的企业文化、外部导向、团队合作，所下的功人要看了才知道!????让消费者愿意抱钱购买，而且还会重复购买，是企业成功必须的条件；善用每个行销机会、关系，拓展市场空间。你想得到的，PG都做了，你想不到的，PG做得更起劲。 ????PG之所以能够成为行销典范，并在市场上屹立不摇，背後有两个重要支柱，其一为品牌，其二为人才。品牌管理的部分在前文已做过讨论；关于“以优秀的人才为基础”是PG行销成功的主要关键因素一事，则较少被提及，也比较受到忽略。不过这个基本信仰是支持PG行销成功的重要基础，重要性与影响力不容小觑。 ????PG下仅强调人才的重要性，更重视全方位的人才培育，PG所拥有的是各个领域的专业菁英，而不是优秀的行销人才。 ????一般人只知道宝侨家品的行销人员很厉害，殊不知，宝侨家品各个功能部门都人才备出，也正因为所有员工都拥有一身好功夫，才奠下宝侨家品行销运作无往不利的坚实基础。各专业部门齐手连心、紧密合作，宝侨家品的整体战力自然领先竞争者，确保行销运作持续成功。 ????人才是企业资产的信仰 ????宝侨家品坚信：品牌是人做出来的，1991年并购蜜丝佛陀时，SK-II在台湾的市场还很小，为什么有人看得到它的潜力，并成功地加以发扬光大?这是许多面向的结合，但归根究底，最终还是人的因素。然则，人的因素如何发挥如此大的威力?宝侨家品认为，最重要的还是信仰，即对“人才是企业资产”的信仰。要做到这一点，企业不能光说不练，必须言行一致、身体力行，透过诸多具体行动，让员工清楚地了解，且深刻地感受到，宝侨家品的确是一家以人为本的企业，并坚持“人才是企业资产”的信仰。基于这样的信仰与坚持，使PG在市场上屹立不摇、日益茁壮，因为PG花了许多心思在人员招募、训练、发展、激励、以及留存上。 ????在严谨细密的招募程序下，只有佼佼者才进得了PG，一旦人员进入公司之後，强烈的企业文化、持续的教育训练、主管的持续教导与以身作则、公平的绩效评估与激励措施，以及清楚的个人生涯规画等机制，让员工持续成长茁壮，成为各个功能领域的专家，藉由这些菁英份子的团队合作，持续创造出PG傲人的竞争力与经营绩效。 ????P＆G的企业文化足以PVP为基础的，清楚地宣示： ????“PG是依赖它的员工及其核心价值而存活的”，以显示出公司对人才的重视。有关重视员工一事，宝侨家品在921大地震发生後的相关处理就是实例，宝侨家品的实际运作状况，更可以支持“PG的确视人才为企业资产”的论点： ????●宝侨家品投注了许多人力、心力、时间、资源，透过各种管道，发掘最好、最适合在这家公司发展的人才，因为有好的原料，才会有好的产品。 ????宝侨家品采取“内部升迁”的作法，为了确保一代会比一代强，公司在人员招募、训练、发展、激励，以及留存上投注庞大心力，以确保人力资源与公司整体的竞争力能够不断地往上提升，而不会往下沈沦。 ????除了在国内主要大学进行校园徵才之外，高阶主管每年还要飞到美国进行大学校园徵才，从争取优秀的人才加入公司。 ????高阶主管前来宝侨家品巡视时，坐下来谈的第一件事一定是有关人的问题，而不是业绩或获利状况。 ????因为要内部升迁，所以所有的主管都十分清楚：“如果我要往上爬，就要确保部属有足够能力接班。”因此，就算是基于自利的考量，主管也会卯足劲培养人才。 ????为了彰显对人才的重视，宝侨家品进一步将人员发展(peOple development)当作主管人员年度考评的重要项目，如果有人在这个项目上的表现无法令人满意，轻则可能告知要积极改善，重则可能影响升迁机会。 ????即使是经济不景气，宝侨家品在教育训练与人才培训上的投资不曾因而紧缩，反而持续派人受训，持续举行训练课程与相关研讨会，充分彰显宝侨家品对培养人才的长期观点。 ????新进人员加入之後，宝侨家品会给予相当多的自主权，容许冒经过计算过的风险，加以重视与尊重，并提供明确的生涯规画，使人员深切感受到来自公司的信任与关注。 ????宝侨家品的921大地震灾後处理 ????921大地震发生后，宝侨家品内部联络立即启动，所有主管立刻开始联系部属，确确定员工的生命财产安全，需要