第九章 前厅宾关系.docVIP

授课内容：第九章 第一节 建立良好的宾客关系 授课教师： 授课班级： 教学目的知识了解。能力通过，重点难点教学方法讲解教学过程 教师活动 学生活动 教学意图 【引入】从旧知识引出新课\引起注意、激发求知欲。 【板书】 一、 【讲解】 培养学生的独立思考能力。 【】 【讲解】【讲解】思考、讨论、回答了解培养思维和分析问题的能力。 【过渡】【板书】 【讲解】 认真听讲，书写笔记。 　 【】分析讨论回答 巩固知识明确本节重要知识点。 【小结】（在学生讨论的基础上，归纳小结） 讨论、归纳本节课所学的内容。 明确本节重要知识点。 【】 授课内容：第二节 客人投诉处理 授课教师： 授课班级： 教学目的知识。能力通过，培养。重点难点教学方法讲解教学过程 教师活动 学生活动 教学意图 【引入】 温故旧知识，学习新知识。 从旧知识引出新课\引起注意、激发求知欲。 【板书】 一、 【讲解】【】思考、讨论、回答【】 【】【】思考、讨论、回答【】【板书】、 【讲解】 认真听讲，书写笔记 　 【小结】（在学生讨论的基础上，归纳小结） 讨论、归纳本节课所学的内容。 明确本节重要知识点。 【】 授课内容： 第三节 客史档案 授课教师： 授课班级： 教学目的知识了解能力通过，培养。重点难点教学方法讲解教学过程 教师活动 学生活动 教学意图 【引入】 温故旧知识，学习新知识。 从旧知识引出新课\引起注意、激发求知欲。 【板书】 一、 【讲解】 了解客史档案的用途。 【】 【】思考、讨论、回答 了解 【】【】 认真听讲，书写笔记 　 【】【】 分析讨论回答 巩固知识。明确本节重要知识点。 【小结】（在学生讨论的基础上，归纳小结） 讨论、归纳本节课所学的内容。 明确本节重要知识点。 【】 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take6 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take