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银行员工职业化与服务礼仪培训 课????时： 6小时 人????气： 1 查看评价? 发表评价 课程类别： 战略管理 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估 培训受众 银行员工 课程收益 掌握银行服务工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、礼节礼貌礼仪现场训练员工站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情，全面提升银行员工职业形象，掌握工作中的柜面服务语言规范和关键环节，提高银行职员服务水平，现场训练员工接待礼仪，掌握接待礼仪关键技巧礼仪、现场训练员工电话礼仪。 课程大纲 一、银行工作礼仪训练的重要性 1、礼仪的含义与作用2、礼仪的基本要素3、银行工作礼仪的内涵与价值4、银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应5、小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？ 二、银行职员的仪容、仪表、礼仪1、仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等2、化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌3、仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌4、小组讨论：存在的问题 三、银行职员的行为举止礼仪1、银行员工的行为举止准则2、专业仪态要求3、男女优雅姿态图解4、手上语言5、表情运用准则6、问题分析7、现场训练：站姿、走姿、坐姿、8、标准服务手势、表情训练 四、银行职员柜面服务语言规范1、银行服务语言规范的基本要求2、声音运用规范3、常用礼貌用语：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等4、工作岗位上礼貌用语的三大特点5、与顾客沟通的礼仪细节6、现场训练：情景训练礼貌用语 五、银行职员现场接待礼仪1、现场接待礼仪2、VIP客户接待礼仪3、握手礼仪4、称呼礼仪5、介绍礼仪6、名片礼仪7、现场实景模拟训练 六、银行职员电话礼仪的训练1、交谈内容要清晰的表达2、接听电话的礼仪3、打电话的礼仪4、传电话的礼仪5、手机礼仪6、现场情景模拟电话礼仪训练 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take