2014济宁市汽车销售有限公司售后服务规范.docVIP

济宁市金利达达汽车销售有限公司售后服务规范 为使济宁市金利达汽贸售后服务工作更加规范化，条理化也便于对售后服务工作的监督，检查。提高工作效率，特制定此规范。 质量承诺： 根据汽车维修行业标准，特作以下规定： 1、修俊车辆依稀交付合格率不小于96%。 2、返修不大于3% 3、对修俊的车辆实行质量担保，质量担保期自出厂日期起：一般修理一个月或3000公里以内；总成修理3个月或10000公里以内。在托修用户严格执行磨合期规定合理使用，正常维护的情况下，出现维修质量问题，由维修站负责保修，免返工材料及工时费，在原维修类别期限内修俊交托修客户。 价格承诺： 1、诚实守信，想用户提供的配件及工时价格信息真实、准确、无欺诈行为。 2、维修前与用户就维修项目及价格达成一致，并保证超出约定的维修项目或价格变动已实现通知客户饼征得客户同意。 3、保证结算单内容与任何委托书一致，并向客户详细解释维修作业和发票的内容，取得用户的认可。 时间承诺： 1、进入借贷区域30秒内，有接待人员主动迎接或致意。 2、服务窗口接听时间在15秒钟（响铃4声）以内。 3、除厂家配件供应等原因外，严格遵守与客户的交车时间。 4、实行24小时救援，接到救援电话，救援人员10分钟以内与客户取得联系。 服务环境标准 企业所展示给客户的良好形象，首先应该从企业硬件环境给来访的客户留下美好的印象和舒适的感觉，为此，