客户购车心理分080618.pptVIP

* * * * 提问：顾客买车干什么用？分组写海报，十分钟。 * * * * * * * * * 提问：大家首先考虑哪些因素？ * * * 不观察判断行不行？ 案例：没有依据的判断小姐要买红车。5种车型×5种颜色×3种付款方式×2种交车方式＝150种 * 不观察判断行不行？ 案例：没有依据的判断小姐要买红车。5种车型×5种颜色×3种付款方式×2种交车方式＝150种 * 不观察判断行不行？ 案例：没有依据的判断小姐要买红车。5种车型×5种颜色×3种付款方式×2种交车方式＝150种 * 不观察判断行不行？ 案例：没有依据的判断小姐要买红车。5种车型×5种颜色×3种付款方式×2种交车方式＝150种 * * 一汽轿车销售服务中心岗位培训 内部资料 请勿外传 顾客购车心理分析 课程目标 让学员掌握顾客在购买过程的心理变化 让学员了解并掌握顾客在购买过程中心理期望和应对的规则 让学员了解不同类型顾客的心理差异和理想应对方式 课程内容 顾客心理 顾客购买心理变化和影响因素 不同类型顾客的心理差异 顾客心理 一汽轿车销售服务中心岗位培训 顾客的心理特征 人是群体动物，不可能离群索居，过着鲁滨逊式的漂流生活，因此人在社会当中就会产生一种“自我评价和自我存在的心理--即对周围事物的价值观念。每一位顾客在购买行为产生以前，都会存在着某一种心理特性--我买这产品，能满足什么需要？ 顾