2016接待工作.pptVIP

第二章 接待工作 重要性：直接影响到公司的形象 包括：日常接待 团体计划接待 从两个方面掌握：接待程序 社交礼仪 一、社交的基本礼仪 ⒈行为举止的礼貌。 基本行为动作训练，包括站姿、走姿、坐姿等。 ⒉仪表方面的礼貌。 ⑴服装。衣着力求朴实，讲求品位。 ⑵装饰品。可以佩带一些简单的饰物。 ⑶化妆。应化淡妆。 ⑷发型。 ⑸鞋子。 二、日常接待 ⒈致意 ⒉传达 ⒊引见 ⒋介绍 ⒌握手 ⒍递交名片 日常接待 致意 致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。 传达 有预约的，无预约的，上司不想见的，上司不在等情况。 日常接待 引见和引领 (1)秘书在客人侧前方引领客人 (2)进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 (3)进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。 (4)奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 日常接待 介绍 (1)自我介绍 (2)介绍他人 为他人介绍时，介绍顺序为先把宾客介绍给主人；先把职位低的介绍给职位高的；先把年龄轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。先把与自己关系密切的人引见给另一方。集体介绍可以按