强化电信内部管理切实推行农话规范化服务.docVIP

强化电信内部管理切实推行农话规范化服务 为了进一步步贯彻落实省公司第十八次农农话工作会议一精神，做好农农话规范化服务工作，我们＊＊＊电信支局紧紧围绕“电信信服务年”的目标，积极推行行农话规范化服务和服务承诺诺制。以窗口服务为重点，着着力解决服务工作中的热点、、难点问题，强化内部管理，，加大考核力度，实行“一次次申告下岗制”和“用户首问问负责制”，为了提高用户满满意度，促进电信服务管理水水平上个新的台阶，今年以来来，我支局主要做了以下几点点工作。一、组织落实 今年年初，我们根据省、市公公司制定的“农话规范化服务务”的要求，首先成立了支局局“农话规范化服务”领导小小组，由支局长任领导小组组组长，副支局长、机线组长任任副组长，相关人员组成小组组成员。并制定了一系列的措措施和计划，每月召开一次会会议，通报分析服务工作中的的情况，及时地解决和处理了了服务工作中存的问题。二二、服务承诺 三、宣传发动动 深入进行思想发动，召召开了“农话规范化服务”动动员会，进一步明确开展“规规范化服务”的目的意义，明明确了2005年通信发展目目标及改善服务的目标内容，，组织职工认真学习电信服务务规范。对照规范自查自纠，，同时采取学习、讨论、板报报等宣传形式，动员全体职工工积极行动起来，为搞好“规规范化服务”献计献策，为实实现服务年的主要目标而努力力。四、排查摸底 我们们认真对照农话服务规范要求求，进一步找出当前服务工作作中存在的问题，进行排查疏疏理，找出管理上、流程上、、服务中存在的问题和差距，，制定整改计划、措施及解决决办法，组织职工扎扎实实地地进行整改，在排查问题、制制订措施的基础上，积极推行行服务承诺，以内部保障为基基础，搞好对外服务。五、、组织实施 根据摸底排查查情况，我们严格按照整改计计划，有组织地集中整改，落落实了各项整改措施，围绕改改善服务的目标，服务承诺的的内容及内部保障等问题，全全面实施整改计划，在组织实实施过程中，我们主要抓了以以下几个重点：一是加强内部部管理工作，根据新的目标要要求，改进和规范了管理流程程、对外服务流程，严格执行行各项管理制度、业务规程、、流程时限，解决管理工作中中存在的问题，以坚实的内部部支撑系统，保障前台更好地地服务于民。二是着重解决热热点、难点问题，进行了机线线杆线的扩容、加强了维护管管理和整治工作。有效地解决决了装、拆、移机障碍查修不不及时的矛盾。三是进一步完完善支局服务设施，规范了窗窗口人员的服务行为，使服务务工作达到制度化、规范化和和标准化。 今年以来，我我们通过以上的各项措施，使使我支局的农话规范化服务水水平有了明显的提高，一至三三季度我们定期召开了用户座座谈会，社会各界对我们反映映良好，十一月份我们又向广广大客户缮发了意见函，经计计算，用户满意率为93%，，上半年我们被***党委、、政府树为“承诺服务示范点点”和“安全文明大院示范点点”。*委发(2004)年年45号被市人大常委会评为为“人民代表信任单位”，并并上报省公司参与省级示范窗窗口的创建和市人民政府文明明单位的创建活动，今后我们们将继续开展“树、创”活动动，努力提高全体职工的整体体素质，坚持“用户至上用心心服务”的宗旨，以客户满意意为标准，以规范服务为重点点，以内部管理为保障，以解解决热点、难点问题为突破口口，广泛深入地开展“电信连连着你我他，文明服务千万家家”为主题的活动，逐步实现现电信文明服务的制度化、规规范化和标准化，进一步提高高电信通信的整体服务水平，，形成对社会负责，为人民服服务，让群众满意的行业新风风，为促进三个文明的协调发发展，做出我们应有的贡献。。 ＊＊市电信局＊＊＊支局 强强化电信内部管理切实推行农农话规范化服务责任编辑：飞飞雪 阅读：人次 at various levels to guide the work of the office and communication, to ensure the situation, reported lower levels of strength, and strive to the grassroots, inspired by the basic spirit of innovation, the formation of good ability of the league office work.Three, pay close attention to the quality of official documents, efforts to improve the ability to deal with textAdhere to high standards, strict requirements