汤敏生-时间管理与工作效率提升【中华讲师网】案例分析.pptVIP

问题解决的八大步骤 * 工具方法1：和田十二法 和田十二思路法是我国上海的创造教育工作者许立言、张福奎提出的在世界流行检核表的基础上，结合我国青少年小发明、小改革的特点提炼出来的创造技法，原名叫“十二个聪明的办法”，是一种有效的发明用检核表。 有时也称为动词提示检核表法、思路提示法。 其中的动词分别是：加一加，减一减，扩一扩，缩一缩，改一改，变一变，学一学，搬一搬，代一代，联一联，反一反，定一定。 和田十二法源于检核法的原理，同样也给发明创造提供了若干种考虑的方向。 (1)加一加 从添加、增加、附加、组合等角度考虑。如将吊灯和电扇组合，形成的灯扇，既增加了美观，又节省了空间，一举两得。 (2)减一减 从删除、减少、减小、拆散、去掉等角度考虑。例如为使建筑管道安装工人省力、安全和高效率，现在广泛采用了合成树脂制成的水管，这种水管的重量比原来水管的重量大大减轻。 (3)扩一扩 从加大、扩充、延长、放大等角度考虑。例如将彩色照片的版面扩大，这样可以更好的欣赏人物和风景。 (4)缩一缩 从改小、缩短、缩小等角度考虑。例如将大型电子管变为小的晶体管，制成丰富多彩的电器元件。 (5)变一变 从改变形状、颜色、音响、味道、顺序等角度考虑。例如，最初的电扇都是黑颜色的。一个职员提出建议，将电扇的黑色改为浅色。公司采纳了这个建议。市场上掀起了一股抢购热潮，电扇从此也一改清一色的黑面孔，变为多姿多彩 (6)改一改 对原有的事物进行修改，使它消除缺点，变得更方便、更合理、更新颖。例如以前的饮料大多是玻璃瓶装，运输、保管和使用都不方便。改变一下它的结构，使用塑料、纸制软包装极大的方便了人们的生活。 (7)联一联 寻找某个事物(事情)的结果和它的起因的联系，从事物的联系中找到解决办法或提出新方案。 (8)学一学 学一学别人的做法，模仿现有事物的形状、结构、原理等。 例如模仿海豚皮肤的特殊结构制成鱼雷的外壳，在航行中将阻力减到最小；模仿蛇的嘴巴能张大到超过它自己的头的特征，发明蛇口形晒衣夹。用这种衣夹可从上往下将衣物连竹竿一起夹住，更好的防止衣物被风吹脱。 (9)代一代 用一事物(材料、零件、方法等)代替另一事物。例如用激光这把纤细的“手术刀”代替原来的金属手术刀，在电子计算机的控制下对人眼的角膜作矫正近视的手术，获得了极大的成功。 (10)搬一搬 把一个事物搬到别的地方，将新事物移到别的领域，寻找新用途等。 将医学的CT技术移植运用到地下探矿中等。 (11)反一反 把一种东西或事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外等颠倒一下。例如人们常用的泡茶方法是，把茶叶从袋子里取出来放到茶碗(茶杯或茶缸)里，用开水泡开，茶叶在水中四散漂开，喝茶时不小心茶叶还往嘴里钻。有人反其道想，把茶叶留在袋内一块儿泡! (12)定一定 为了解决某一问题或改造某件东西，为了提高学习、工作效率和防止可能发生的事故或疏漏等，而需要做出一些规定。 [练习] 用和田十二法创新自行车 序号 检核内容 设想名称 简要说明 1 加一加 2 减一减 3 扩一扩 4 缩一缩 5 变一变 6 改一改 7 联一联 8 学一学 9 代一代 10 搬一搬 11 反一反 12 定一定 * 工具方法2：5W1H法 1．内容介绍 美国陆军用英语中的6个疑问词来进行设问，这6个方面的英文第一个字母正好是5个W和1个H，5W1H法因此得名。其中5W是指Why，What，Who，When，Where。具体内容如下： 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。 * （1）Why——为什么干这件事？（目的）； 　　（2）What——怎么回事？（对象）； 　　（3）Where——在什么地方执行？（地点）； 　　（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； 　　（5）Who——由谁执行？（人员）； 　　（6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。 　　以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。 * （1）按5WIH法分析原因，先检核六个要素。 Who——谁是顾客? Where——小卖部设在何处?顾客是否经过此处? When——顾客何时来购物? What——顾客购