个人通讯助理产介绍.docxVIP

个人通讯助理产品介绍一、产品背景国内电信市场竞争激烈，同质化竞争全面铺开，电信运营商对满足用户个性化、人性化的产品需求日益强烈；琳琅满目的通讯工具、丰富多彩的业务一方面满足了用户各个层面的需要，但另一方面无尽的选择给用户带来了诸多的烦恼，因为大部分的业务功能是方便用户使用，然而需要不同方式、不同帐号密码去使用，这样又给用户带来极大不便。中国电信号码百事通，整合目前电信网络上的增值业务，利用互联网、电话网为服务手段，针对不同消费群，为广大用户提供的私人电子电话簿服务，即个人助理通信助理业务，整合零散的业务，吸引用户的使用，提供用户的忠诚度。 与此同时，随着电信业务的不断发展，电信全网内通信助理类业务不断增多，为使通信助理业务更好的为客户服务，提高客户对业务的感知度，满足通信助理业务推广能力部署的要求，个人通信助理产品随用户需求不断升级，整合，力争打造全业务的差异化竞争优势。二、面临的难题简化个人日常管理——随着通讯工具，各种业务的增多，众多的电话号码，帐号密码管理，日常琐事备忘等成为用户日常事务的难题。三、个人通讯助理解决方案个人通讯助理个人通讯助理是通过互联网，人工服务，自主语音等渠道向中国电信终端客户提供的一项个性化的综合信息助理服务。本业务以智能号簿、漏话提醒、呼叫转移、语音拨号、短信服务、日程提醒等通信服务为核心功能，满足客户在通信和信息方面的多种需求。功能设计系统功能示图如下图1所示。图1—个人通讯助理系统功能示图（一）互联网功能首页功能——可以根据用户登记的称呼显示称呼语，同时每天的欢迎语都不同。系统每天显示：今天是×月×日 星期× 农历。留言、行程、提醒：显示最新的留言。 我的短信——提供自由发送、短信群发两种发送方式。自由发送模块实现用户自由输入短信接收号码，短信内容，对指定对象发送短信。短信群发模块实现用户通过小灵通对指定组群对象发送短信，这里的组群指用户自己指定的联系人组群。 通讯录——有新建名片、新建组、新建文件夹功能，用户可以添加、修改、删除、查看。可与语音电话本的通讯录共享数据，并可直接定制生日祝福、纪念日祝福。 个人设置——性别及出生年月日，称呼设置，绑定电话号码设置，机主留言，设置客人留言，密码修改/重置密码留言查询——用户通过本功能可以查询一个月内客人用户通过人工助理的留言。 勿忘我——指用户为亲朋好友定制生日、纪念日、节日短信。 日程提醒——用于发布备忘提醒，设置提醒时间，循环周期时间及所需提醒事件内容。 工作计划——用户用于记录每日的工作计划 。记帐本——对用户每日的收入或开支进行管理，达到对个人账目合理控制，允许短信登记和查询。 日记本——该功能用于书写每天的日记。日记可以通过短信书写（通过短信写日记功能需要局方调通平台收短信的功能，试点测试期不部署）。短信书写的内容关键在于日记里面的内容，短信书写后通过WEB登录后可以对日记进行其他信息的补充和完善。 万年历——可以查看相关信息，可以进行在万年历上可直接看到相关信息；可以进行公农历转换。（二）自助语音功能业务流程包括助理服务主流程、主人用户主流程、业务开通流程、语音电话本流程、查询留言流程。（三）人工服务来话转接——用户选择久叫无应答或无条件转移至人工助理台；机主留言——用户在将来话转接到人工助理台时，可根据实际情况或个人喜好进行留言；客人留言——拨打被设置为转移到人工助理的电话时，可通过与人工助理交互获知机主的留言，并给机主留言； 日程提醒——用户拨打人工助理服务号，直接添加或更改其日程提醒。工作计划——用户拨打人工助理服务号，直接添加或更改其工作计划； 定制服务——定制短信，定制新业务；代拨服务——帮助可以外拨名片夹中其他用户电话；信息查询——查询名片夹中通讯录信息、留言信息、日程提醒、工作计划；转移设置——无条件转移时操作“*57*118××”将来话转移到人工助理，撤销时 操作“#57#”；久叫不应转移时操作“*41*118×××”将来话转移到人工助理，撤销时操作“#41#”； 自动服务流程——用户通过自动服务流程查收留言、密码修改、重置密码。建设方案个人通信助理产品是基于SUNTEK-IPSwitch平台开发的产品，系统架构如图2所示。图2—个人通讯助理系统技术架构图四、带来的好处提升用户感知——简化个人通讯录，备忘录等日常管理，全力打造用户的个性空间！提高用户忠诚度——用户的名片夹记录在通信助理中，免去用户丢失电话本的风险，提供各种资费优惠、使用方便的增值业务，包括语音拨号、生日提醒、信息定制等。慢慢的改变了用户通信的使用习惯，越来越依赖于个人助理带来的方便，降低了用户转网率。 社会形象的提升——个性化、人性化、多元化的电信服务可提高运营商的社会形象，通信助理业务向社会展示先进的技术与先进的服务。 五、总结个人通信助理是为个人客户