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附件4 全国用户满意服务明星称号 申请确认材料 □服务明星 □服务明星班组 □服务杰出管理者 申请人（班组名称）： 企业名称： 所在地区: 推荐机构: 填表日期 年 月 日 申请材料填写说明： 一、申请材料由申请表、所在组织评价表、陈述报告、证实性材料、推荐意见等材料构成。相关表格可在用户委员会网站下载。 二、申请表内容按表格项目结合实际情况如实填写，不填之项要说明原因。 三、申请表中“单位性质”栏填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。“工作岗位”栏所填内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所从事的具体管理工作类型，如：①彩电营销服务（服务管理）；②家电连锁企业销售服务（管理）；③酒店客房服务（管理）；④公交公司售票服务（管理）等。 四、所在组织评价表评价分数80分及以上方可申报，申报时需经所在组织及推荐机构的审核确认、盖章。 五、陈述报告包括文字材料、图片材料。针对获得称号后继续践行用户满意的服务理念，从本组织和行业实际出发，深入了解用户需求，提升专业技能，总结实现用户满意过程中的技术创新、管理创新，创造更具有特色的实现用户满意新方法、新经验，努力持续实现内、外部顾客双满意的落实情况。报告约3000字左右，内容应具体、言之有物，具有代表性和说服力。要求图文并茂，用A4纸打印，正文小四号宋体。其中：文字材料需另提交WORD格式电子版，图片材料需提供原始图片。 VCR影像材料（自愿提交）:时间控制在3分钟以内，以突出行业特点和服务特色为主要内容，在摄制过程中由申报人发出“质量激发工匠精神 满意引领服务升级”的倡导。格式以MP4为主。 以上材料提交后版权归中国质量协会所有，仅作创建全国用户满意服务明星活动评审、宣传、推广使用，未经企业和本人同意，确保不作其他商业用途。 六、证实性材料包括：获得全国用户满意服务明星、班组、杰出管理者称号证书复印件，获得称号后获得的与业务工作能力和满足用户需求方面的有关奖项复印件和自认为还应提供的其它证实性材料等。 七、材料申报截止日期为2016年10月30日。 附件4-1 全国用户满意服务明星称号确认申请表 填报日期： 年 月 日 姓名 性别 年龄 民 族 政治面貌 学历 职务 职 称 工作岗位 从事行业 口服务业 口制造业（服务） 口其他 工作单位 单位性质 手 机 电子邮箱 通信地址 邮 编 所在单位主管部门 主管部门名称： 负责人： 　　 手机： 　 传真： 主要岗位职责： 从事服务业工作经历： 何时、何地受过何种奖励（附复印件）： 申请人主要先进事迹（限500字以内，陈述报告另附详细材料，3000字左右）： 申报人： 年 月 日 申请人郑重承诺： 一、已充分了解创建全国用户满意服务明星活动的推荐条件和程序，并严格遵守； 二、所提交申报材料真实、准确、有效，并愿意承担相应责任； 三、通过全国用户满意服务明星称号确认后，将从本组织和行业实际出发，深入了解用户需求，不断提升专业技能和用户满意服务理念，努力持续实现内、外部顾客“双满意”； 四、通过全国用户满意服务明星称号确认后，义务向组织内外部传播用户满意理念和实现用户满意的典型经验，充分发挥示范、标杆作用； 五、通过全国用户满意服务明星称号确认后，严格按规定宣传和使用所获得的荣誉、奖牌。 承诺人： 年 月 日 申请人所在组织评价意见： 单位负责人（加盖公章）：