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实习报告总结范文 xxxxxx广州xxx网络技术有限公司的面试，，所以在今年2月至5月期间间，我就在xx公司这里进行行实习工作了。 !! 我们公司是一家港资企企业，于1990年成立至今今，是一间极具规模的xxxxxx联络中心，已于19998年获得了iso90011认证，具备一流的专业设备备、先进的xxxx中心系统统。庞大的联络中心营运规模模，构筑稳健的业务平台，在在综合资源配备下，能同时为为多个不同行业、不同规模的的企业机构提供专业全面的xxx、xx服务，客户联络，，设施管理……在广州的这个个分公司是在XX年设立的，，主要负责中国移动通信集团团广东有限公司客户中心100086外呼服务，包括电话话服务通信项目、通信回访，，以及通信故障处理项目等。。而我刚进公司的职务就是xxxxxxxxxx专员，就就是通过xxxx与广大中国国移动品牌客户进行移动产品品介绍、推广，同时，也负责责进行电话回访、电话营销、、社会调查等工作，并注意处处理好与客户关系。 !我们还要进行考核………所幸我与另外5位新同事通通过了测试，也通过了体检，，能够成为公司的新员工进行行实习。这也让我第一次感受受到了社会竞争的残酷，弱肉肉强食。能力不够强的员工，，公司不需要!有些事情真的的是有能者居之……所以，我我们只有通过自己的不懈努力力，战胜各种障碍，才能步向向成功。 !这也让我想起起了辅导员老师对我们说过的的：在大学里要学会“做人，，做事，做学问!”，原来这这真的是很有道理的。因为我我们在学校里学得好并不代表表就可以在工作中做得好，所所以我们平时在学校就应该锻锻炼好自己各方面的综合能力力，这是很有必要的。而且，，现在的大学生给人的一种感感觉，就是眼高手低，做不了了实事……因此，只要能把平平凡的事情做好，就! 终于都都开始上班工作了，虽然我们们在培训时就已经详细地学习习过了业务知识，但毕竟只是是听导师的讲解，没有真实地地对着现实中的客户，而且每每个客户都有着自己不同的情情况需要解决，加上自己以往往也没有正式的工作经验，怕怕做得不好遭客户投诉，影响响公司形象……所以还真的挺挺紧张呢!但是导师也常常鼓鼓励我们，说经过考核挑选出出来的我们，已经具有一定的的能力可以自己解决问题了，，而且，无论我们遇到什么问问题，他们都会继续帮助我们们的。没错，我们要相信自己己，而且，只要认真，就一定定可以做好，一定可以胜任的的!这对我们接下来的工作起起到了很重要的作用。平时回回;虽然工作不算辛辛苦，但压力还是有的，尤其其是“3·15”消费者权益益日期间，社会各界各方面都都十分地关注。而我们呢，更更是不能松懈，稍有差池就可可能遭到客户投诉。因此主管管们更是经常下来巡场，三番番五次督促我们要注意服务态态度、注意业务知识、注意客客户反馈、注意语音标准………遇到暂时回答不了的问题要要注意及;要善于聆听，满足足客户需求……但我觉得其实实主要都是细节方面，因为我我们都是通过电话形式与广大大客户联系的，你给人的第一一感觉很重要，首先你要形象象专业，其次是业务专业，这这样客户才会相信你。而且你你要细心聆听明白客户需求，，主要就是回答这是什么业务务，有什么功能作用，使用条条件、收费标准，如何操作使使用(开通/取消/设置)，，还有就是客户异议处理，帮帮助客户解决实际问题。注意意好细节，工作起来就不会感感觉到有什么困难了。 at various levels to guide the work of the office and communication, to ensure the situation, reported lower levels of strength, and strive to the grassroots, inspired by the basic spirit of innovation, the formation of good ability of the league office work.Three, pay close attention to the quality of official documents, efforts to improve the ability to deal with textAdhere to high standards, strict requirements, careful attention to the drafting of the draft work, strict document drafting, audit clearance, proof reading and quality control, and strive to improve the ability t