房地产销售部管制度.docVIP

房地产销售部管理制度 ?销售现场日常管理规定： 销售是直接面向市场与客户的窗口，是客户对项目的第一理性印象，所有在售楼现场的员工，销售主管，销售员，销控以及其它各部门相关现场工作人员都应严格遵守本守则并相互监督，维护良好的销售现场环境和办公环境，特制定本管理规定。 一．?????? 出勤制度 ????? 早班：上午9：00分-下午18：00点 晚班：10：00-19：00 1、必须准时到达前台进入工作状态。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、公司根据制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假或代打卡。 5、销售主管根据工作情况安排置业顾问轮休，原则上每周休息一天（周六、日除外），调休当周内有效。广告发布日及特殊情况，取消轮休或情况允许安排补休。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、随时注意保持现场环境整齐清洁。保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。 2、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知厂商或公司尽快修复。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着工装,端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及个人形象。 5、如因为自己原因，不穿着工作服的销售人员，视为迟到。并以穿着好工作服和佩戴项目徽章后到项目主管处报道时间为准视为上班，在此期间耽务的时间视迟到（并按照考勤管理条例执行罚款）。 四、用餐制度 ? 午餐时间：中午12：00-13：30 由于销售工作的特殊性，用餐时间不超过40分钟，置业顾问根据现场情况合理安排轮流用餐，（人员全部到位后）保证销售现场任何时候不能低于2名置业顾问。分组轮流用餐，餐后用具及时收拾，并及时打扫卫生。 五、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 ?1、上班时间不得中途脱岗，离开10分钟以上必须向现场主管请假说明情况，并必须在获得批准及证不影响接待工作的情况下方能离开。 凡请假或外出办公者，返回时及时报到。 凡请假或外出办公、出差等不能返回者，须离开销售中心时得到主管的同意，说明外出事由及所需时间或者电话告知。 请病假、事假一天应提出书面申请，经部门负责人同意，办公室审批后方能请假。若确实因急事或不可抗力因素等无法事先请假的，应在休假前以电话等形式报相应主管同意、办公室批准后才允许休假，并在休假完毕的次日内完善请假手续。 请假一天以上、三天以内，需部门负责人同意、办公室、分管领导审批，三天及以上，需公司总经理审批，并报人力资源部审批、备案。 病假需提供就医证明或医生诊断书（一天以内）。 请事假最小单位为1小时，不足1小时的按1小时计算；单次请休事假天数不得超过三天，一年内累计不得超过5天或10次。 扣款标准：员工月度工资/20.92*请事假天数。 请病假最小单位为1小时，不足1小时的按1小时计算； 扣款标准：员工月度工资/20.92*80%*请病假天数； 七、销售工具及办公用品管理 1、办公设备、打印机、电脑、电话、办公用品统一由现场销控进行管理（现暂由杜敏管理）。 2、销售资料、客户资料及文具统一由现场销控负责现场销售资料（来访客户登记表、来电客户登记表、成交客户登记表、签约流程）及置业顾问名片的补给； 员工应具备良好的个人素质，借用办公用品后应即时归还，不得未经同意而擅自乱拿、使用。 现场工作人员各自保管好自己的销售资料、客户资料及文具，如出现销售资料丢失、客户资料泄露等情况，将追究到责任人，视情节严重性给予罚款或者辞退处理。所有公物、设备一律不得私自借用。个人所领办公用品（非消耗品）在工作期间如有损坏，照价赔偿，在离职时须办理退还手续； 日常管理制度 1、前台电话并排保持整齐一致的朝向，不允许出现横七竖八的现象，来电登记、来访登记本、资料夹统一位置放置。应保持办公环境的整洁舒适，桌面整齐，文件资料完整摆放有序。爱惜售楼部财产，安排人员轮流值班，负责维护全日大厅的整洁工作。 2、工作时间不得大声喧哗、嬉戏、聚众聊天，在岗化妆，抽烟、吃东西，玩牌，睡觉，吃工作餐，看与工作无关的书籍及做其它与工作无关的活动，不得对客户视而不见。 3、依照轮次安排进行接待，严禁争抢及挑选客户，或在客户面前有互相争吵的言语或行为，与客户交