服务文化考察报告：感动每一位员工.docVIP

服务文化考察报告：感动每一位员工 xx不是我们的竞争对对手，而是我们学习服务文化化的榜样。 社会生产的主体体是企业。如果一个企业一方方面能够提高生产效率，从而而推动整个社会提高劳动生产产率，另一方面能够提高企业业员工待遇以及素质，从而改改变员工的命运——那么我们们要说：这个企业、这个企业业的企业家、这个企业的经理理人，为社会作出了极大的贡贡献。如果这个标准成立的话话，我觉得xx为社会做出了了很大贡献。 在xx，我看看到的很多现象让我惊奇，因因为这些东西是只有在书本上上才能读到的关于成功企业的的传奇故事。店长开例会，说说总公司正在为忠诚员工修建建养老公寓，几分钟之内就让让每位员工都受到鼓舞，就像像松下幸之助在做“250年年计划”的演讲。只要到了上上班时间，所有员工都不会停停下来休息——安检员（职责责相当于电工）在上客高峰期期端盘子传菜；传菜员传出去去一趟菜以后总是捎回一筐脏脏盘子；收市之前的上客低谷谷期，传菜员、服务员、保安安都到洗碗间洗碗、擦盘子———这种效率只有在麦当劳有有过；店长以及大堂经理、后后堂经理总是出现在最繁忙的的地方，干起活来比很多熟练练员工还麻利。很多时候我都都感叹：这是一个什么企业啊啊，他们在简直是在创造奇迹迹！而最让我惊奇甚至不解的的是：在经过长时间、高强度度的工作以后，员工还能保持持心情愉快，甚至面带笑容。。 经过入职培训以及一段时时间的店内实习以后，我也切切身体会到了这种工作带来的的愉快。xx员工之所以做得得好，是因为用心在做；之所所以不累，是因为对工作有激激情。而之所以用心，之所以以有激情，则是因为自己受到到了感动。被同事的感动，被被火热的工作环境感动——而而最重要的是被企业所感动，，被领导所感动。 一、为什什么要感动员工？ 我之所以以用“感动每一位员工”来做做标题，有两个原因。第一是是因为我个人在xx实习的每每一天都被店里的领导、同事事们感动。我用“感动”一词词并不夸张，和我一起分配到到牡丹园店的其余5名新员工工也同样每天都被感动。正是是因为被感动，所以每一个人人都积极主动的在工作。第二二，我以为，“感动员工”应应该是对所有管理人员的基本本要求。一名管理人员一天感感动10名顾客，还不如一天天感动5名员工，因为受到感感动的五名员工绝对不止感动动10名顾客。只有要求管理理人员感动员工，才能与要求求一线服务人员“感动顾客””在逻辑上保持一致。 服务务质量问题并不在服务本身：：服务流程可以制定得无限完完美，服务标准可以要求得无无限严格——但是我们能做到到些什么？服务问题本质上是是对服务人员的激励问题。亲亲情服务不是靠高标准要求出出来的，也不是上级能够培训训出来的，而是传递的——将将别人对自己的亲情传递给顾顾客，将自己受到的感动传递递给顾客，这才是亲情服务。。要传递就要有来源，谁来给给员工亲情？谁来感动员工？？我们不能把感动的来源寄托托在别人身上，只有我们自己己努力，让我们的企业、让企企业所有的管理者来感动每一一名员工。 其实，我觉得““为什么要感动员工”这个问问题太简单了——就跟我们为为什么要求员工感动顾客一样样简单，问这个本身就有一点点冒傻气，所以我不打算在这这个问题上再说太多。 二、、如何感动员工？ 我们用什什么感动员工？在一次谈话中中，贾总曾经对包头海鲜店的的领导说：“一定要关心每一一位员工。你可以不用他，但但是不能不爱他，不能不关心心他。”我当时听到以后就很很受感动。并且我觉得，这句句话说出了感动员工的真正方方法：关爱是感动之源，只有有付出我们的关爱，员工才能能被感动。如何关爱呢？我们们可以看一看xx是怎么做的的。 1．新员工入职培训 我一定要把入职培训放到第第一个说，因为入职培训实在在太重要了，每一个新员工都都在入职培训中得到很多东西西。 首先，他们得到了系统统内最优秀培训师的指导。xxx每家店都不直接招聘人员员，而是由片区人事部负责统统一招聘，集中培训。所以可可以在系统内挑选一名最优秀秀的培训人员做培训工作。培培训师在第一天开始培训之前前就告知每个人她的电话号码码，并表示以后有困难可以随随时给她打电话。这也是xxx的所有管理者的共同方式，，新员工到店以后店长、大堂堂经理、后堂经理都会给手机机号码，都会让员工在困难的的时候给她（他）打电话。 其次，他们融入了一个小集集体。这个小集体只有十几个个人或者二十几个人，这就比比一开始就要到店里与一两百百人相处容易多了。每一期培培训的新员工都会自动结成一一个群体，有了这个小群体，，再融入大群体就相对容易一一些。在培训结束到店实习后后，店里也是安排同一批新员员工一起吃饭，一起开小会，，也有利于这种小集体的形成成。这种小集体也没有形成““派别”的危险，因为几名新新员工实在不可能形成什么““实力”。但是这种小集体却却能迅速消除孤独感，使新员员工尽快进入