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沟通与人际关系--如何提高说服能力 5.1说服的定义 说服是指：向他人游说，使其同意并使其行动起来。说服能力是一具很重要的沟通交流能力，是管理过程中消除障碍、获得支持的重要手段。只有提高说服能力，才能更好地集合有限资源，施展自己的宏图和抱负。 5.2说服的条件 跟产品销售一样，要说服别人去购买它，先决条件就是销售人员要掌握一定技巧，并清楚这个产品有什么特点和益处，人们在什么情况下需要它。严格说来，说服也是一种销售，只不过销售的“产品”是自己的理念和想法。说服要具备以下条件： 内容明确，条理清楚； 结果和前景的可期望值； 风险，应对办法； 平时建立的友好、信赖关系； 强大的精神力量； 说服技巧的掌握； 了解他人的兴趣和想法； 事前疏通与氛围的制造。 5.3如何有效地说服别人 具备说服的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人、说服人。 有事实或体会等根据、依据； 灵活运用数字、数据、统计结果； 增添专家等权威的意见； 有理论性（如因果关系等）； 灵活运用视听等工具； 考虑关心、期待、利害关系。 5.4说服员工要点 ⑴耐心，增加了说服工作的时间和次数； ⑵非常了解员工性格和特点，有针对性展开； ⑶从他人的立场出发，考虑说服时应用的态度； ⑷不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点； ⑸与其使用高压政策来强迫，不如从理解员工开始； ⑹有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上的。 5.5如何高明地事前疏通(事前打招呼) 事前疏通也是说服的一种方式,很多事情,如果拿到正式场合来讨论,让大家表态和拍板的话,大家出于逆反、自我保护或想表现的心理，往往跟你唱反调，得到你不想见到的结果。但如果事前打招呼，人们就会觉得你很尊重他，只要不是触动他的根本利益，一般都会同意和支持你。 另外，人们还有一种从众的心理，只要有人表示支持和不反对的话，其他人一般都会附和，不再提出异议。 那么，有哪些场合需要前疏通呢？ ⑴参与人员的专业和负责领域不同，不一定具备相关的专业知识，仅靠会议等形式不一定能够理解； ⑵在会议中突然提出（方案）时，可能不会有好的意见及金点子的场合； ⑶职位很高的人员（如董事长、厂长、总经理）预定出席会议时； ⑷在准备采取表决方式时，为保证预测结果没有很大偏差时的场合； ⑸会议主题对其他部门的出席者来说具有同样程度的重要性时； ⑹对于有可能在会议中喋喋不休，有独占会议、长时间发言倾向的人； ⑺为了给总沉默寡言、不善言辞的人员事先提供信息，了解想法； ⑻在实施过程中有重要影响的人未能参加会议时。 5.6事前疏通的要点 信赖关系是基础，应在平时就培植人际关系网； 疏通工作需要有毅力、耐性； 敢于承担，“责任由我来负”是重要的；舍名而求实，多做实际工作； 抓住时机，掌握火候； 选择合适的场所，采用适当的方法； 灵活弹性，有时也不可拘泥于组织制度、命令系统。 NO 项 目 内 容 评价 1. 接受指示或被委托的工作,总是在员工催促之前就完成并提出了详细报告 A B C D 2. 能够将工作上的“坏消息”及自己的失误毫不犹豫向上司报告 3. 所做的报告和联络,要点明确,向员工传达的信息简略、确实 4. 所做的报告中，将实际发生的事和自己的推测、意见明确分开，不让员工误解 5. 及时、仔细、迅速与必要的人联络，不会发生“为什么不早说”的不满 6. 对于送来的指示和请示、联络、委托等，常常是迅速对应，快速反应 7. 写资料、报告简洁并确实 8. 同事在工作上有困惑、延误时，在不影响工作的前提下，积极主动地进行协助 9. 不在背后说他人的坏话，做损害他人的事 10. 即使在征询上司的意见时，也要先阐述自己的想法，然后听上司的指示 11. 虚心听取并考虑他人意见 12. 工作现场生气勃勃，员工工作心情愉快 13. 不管是什么样的工作，都制定明确的、可量度的期限和目标 A：完全合适 B：大致合适 C：一部分合适 D：大部分不合适 management need is responsible for site engineering file of management, established project informatio