舒华售后服务人守则.docVIP

舒华售后服务人员守则 服务在每个企业的发展过程中起到举足轻重的作用，服务质量的好坏直接影响到企业的发展速度，甚至会影响到它的生存。所以，舒华认为，要想走在同行业前列，必须通过持续性推出亲情化的，能满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。这样才能适应舒华品牌的快速发展。因此，这就对所有舒华售后服务人员提出了更高的要求： 一、形象标准：得体的服装仪容是获得客户好感的保证之一。 售后服务人员一律身穿舒华工作制服，头戴工作帽，胸挂上岗证。不许穿西服皮鞋外出工作。 男生不留长发，根据自己头型尽量理短。头发梳理整齐，无头屑积物。 脸部清洁，充满活力，手部干净，不留长指甲。 服装、鞋、袜要保持干净无异味。 二、工具包统一：每位服务人员带有公司形象标志的工具包，包内统一装有满意服务手册一本，手套一双，鞋套两双，抹布三块，产品图册一本。安装维修时所需的各种工具齐全。维修要带配件价格表。 三、服务态度礼貌：温和开朗的表情，亲切的态度，礼貌的话语，能给予客户好感，拉近与客户距离，使客户接受我们的服务。 进门的准备：进门前要对自己的仪容进行整理检查。（绝对不许酒后上岗） 按门铃，客户开门后，先后退半步略欠身示意:“您好请问您是***先生（小姐）吗？我是舒华服务人员是来为你安装（维修）健身器材的