网店售后服务制法宝：降低售后成本3秘诀及售后服务7技巧.docxVIP

降低售后成本3秘诀及售后服务7技巧降低售后成本3秘诀：　不少卖家认为自己开的只是一个网店，不明白为什么要做售后服务？先说说传统意义上的售后服务，这是针对实体店，特别是大的有实力的品牌店来说的，一般处理的是商品退换货，质量问题，维修问题，安装问题，有专门的售后客服人员。而网店的售后服务内容包括哪些呢？小编认为，有以下几个方面的内容：?　一、快递在发出货品后，快递公司的物流情况，是一个需要跟进的地方。到哪了，有 没有进行派送，或者因为什么特殊情况没有派送到客户手里，这些都是需要了解的地方。店做大了，生意多了，不可能每笔交易都去跟进，在才开店的时候，还会每 天上午去看下昨天发货的物流记录。现在生意上来了，要维护，要促销，事情好多，这时候就需要看选择的快递公司是否给力了。要选择合适的快递公司，不会因为物流的问题而造成客户收不到件。　二、商品质量问题　这一块是售后的重点工作。发货前肯定会检查货物是否完好，然后才发货出去，但是在物流中出现什么状况也保证不了，所以当收到客户的电话后，一定要确认东西确实已经遭到损坏，并且安抚客户的情绪。切记一点，不要把事情扩大化。前段时间和个开网店的MM聊天。她的情况是客户买了一盒散粉，送了一个 粉扑，粉扑有问题，这是前提，但是到了后面演变成，她自己主动要求客户把散粉寄回来，再赠送一个粉扑。这就是摆明了把事情扩大了。第一她没有抓住要解决问题的重点，要解决的是粉扑问