足疗机构服务管体系标准.docVIP

足疗机构服务管理体系标准 （征询意见稿） 中国足部反射区健康法研究会 目 次 前言………………………………………………………………………………2 1 范围………………………………………………………………………….3 2 规范性引用文件…………………………………………………………….3 3 术语和定义………………………………………………………………….3 4 服务管理体系标准………………………………………………………….5 4.1 服务管理体系的结构…………………………………………………..5 4.2 服务管理职责………………………………………………………………..5 4.3 服务资源管理………………………………………………………………..6 4.4 服务实现……………………………………………………………………..8 4.5 服务的测量、分析和改进…………………………………………………..11 附录a 服务场地要求………………………………………………….………..13 附录b 服务设施、用品用具以及服务环境的要求…………………….……..15 附录c 服务操作规范…………………………………………………….……..17 前 言 足疗机构提供服务过程有其行业特殊性，服务质量有必要在遵循GB/T19001－2000《质量管理