酒店的“高压线规避.docVIP

酒店的“高压线”规避 每个人都应该对工作充满敬畏！ 压线指高压的电线，因其电压高而使人们产生了一定的畏惧性和不可触性。而将“高压线”一词引入酒店管理中，可理解为：在酒店中不应触及的、不可违反的问题，而一旦违反将受到极其严重的惩罚。然而尽管触及将受严惩，仍有不少人在以身试压；不久前《青年时报》披露的杭州某星级酒店总台工作人员从员工到主管协同窃取酒店财产达一百多万，且持续了几年时间；实为令人震惊，给酒店管理人员也是一个警告。笔者以为在酒店中常见的触及“高压线”的问题主要包括以下几个方面：1、前台帐务问题①售出房间不入帐，电脑不做C/I处理，将房费收入据为己有；此类情况特别是在作为日租（手工房费）处理的半天房、钟点房可能性较大；②凌晨06：00前未预订直接C/I的房间，电脑上不立即做入住处理，而等到06：00以后再做C/I，从而使06：00以前客人应付的一天房费或半天房费归为自己所有；③以全价或高折扣售与客人的房间，而以较低折扣做帐务电脑登记，而中间的折扣差价据为己有；此类情况在节假日期间或房间较为紧张的情况下易发生；④对客人较长时间为结算的遗留款项，做处理而占为己有；⑤以现金做抵押的保证订房客人未到，直接将房间订金占为己有；⑥对客人在房间损坏或带走的器物，客人已赔偿费用而前台收银人员不做赔偿入帐处理，事后请相应管理人员签单做未赔处理，而直接将赔偿费