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职业礼仪 * * 2008年6月 培训内容 ◎ 仪态礼仪 ◎ 电话礼仪◎ 会场礼仪 ◎ 会客礼仪 ◎ 名片礼仪 ◎ 用餐礼仪 ◎ 人际交往礼仪 ◎ 上通下达礼仪 ◎ 仪态礼仪 ---仪表 1、头发洁净，梳理整齐，不留奇异发型； 2、男士胡须经常刮理，女士化妆淡雅； 3、上班不能戴过多、过大、过长的首饰， 以免影响工作质量及工作安全； 4、按工作要求着工装、穿工鞋；工装应 经常清洗，保持干净整洁，无皱折污 渍、钮扣无脱落，所有衣扣均扣严； 5、指甲与指头齐平，不得留长指甲，指 甲不得有污垢。 ◎ 仪态礼仪 ---仪表 1、坐姿周正、双脚至膝部并拢，避免歪 坐、斜坐，避免翘二郎腿； ◎ 仪态礼仪 ---姿态 2、站姿挺拔，挺胸收腹，双脚跨度不超 过肩宽，双手自然下垂，不可双手抱 胸或将手插入裤袋； 3、行姿稳键，上身挺直略微前倾，精神饱 满，双手自然摆动，步履轻快并保持速 度；在公司内部要靠右侧通行，两人同 行不要勾肩搭背，几个同行不要拉横排 以免妨碍他们通行，不可边走边吃东西 或梳头。 ◎ 仪态礼仪 ---姿态 ◎ 仪态礼仪 ---举止 2、手势简单适度，不张扬； 1、吐字清晰，音量适中，用语文雅大方， 不说损伤别人自尊心的话语； 3、谈话时专注和蔼，不东张西望，心不 在焉； ◎ 仪态礼仪 ---举止 4、有事应走到别人面前轻声交待； 5、不轻易打断别人的谈话，如有急需， 应先说“对不起，打断您的谈话了”或 “对不起，打扰一下”； “对不起， 打扰一下” ◎ 仪态礼仪 ---举止 6、出入他人房间时无论房门是否关闭， 都应先轻轻敲门，听到应答再进入房。 进入后，需要回手关门，不能大力、 粗暴。 ◎ 电话礼仪 1、电话铃响起三声之内，要尽快接听； 2、拿起话筒后，应先说“您好”并报公司 名称或自己部门名称；如要找的人不 在，不要立即挂断电话，应准确记下 电话内容或对方电话号码，转告当事 人； ◎ 电话礼仪 3、打电话时，应先说“您好”并报公司名称 及本人名字，不要直接开口找人； 4、话筒要轻拿轻放，并避免掉落桌上或地上； 5、打电话时长话短说，简明扼要，禁止无 事闲聊； ◎ 电话礼仪 6、一般情况下，电话应由上司、主叫方先 挂断； 7、避免上班时间打私人电话。 ◎ 会场礼仪 1、进行会议、商谈、培训时、要提前一、 二分钟到场，不可迟到； 2、在会议室、商谈室等公共场所应关闭手 机或将手机调到振动状态，如遇来电， 应尽量避免在场内直接通话； 3、特殊情况中途退场者，须向主持人示意， 以示礼貌； ◎ 会场礼仪 4、在会议过程中，注意倾听，不要随意出 入或交头接耳； 5、开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响； 6、等到宣布散会时方可井然有序地逐一退 场，不得争抢拥挤或大声喧哗。 ◎ 会客礼仪 1、在约定的时间内接待客人，避免迟到， 有事不能按时赴约时应提前通知对方； 2、不得在前台、通道等非接待区域与客户 长时间交谈。应引导客人进入接待区域， 并在落座后开始谈话； ◎ 会客礼仪 3、将年轻者介绍给年长者；本公司的同事 介绍给外公司的同事；职位低者介绍给 职位高者；公司同事介绍给客户；非官 方人士介绍给官方人士； 4、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在先；握手 时应起身、保持一步距离，握手力度适 中，注视对方并面带微笑； ◎ 会客礼仪 5、客人来访而需接待的人不在时，也应礼 貌地接待对方，并尽量为其解决问题； 6、送客根据具体情况决定恰当的送行方式。 一般客人以送至前台为宣，重要客人应 送至大门以外，送行时应在客人离去后 返回； 7、见到客人时，应主动与客人点头致意或 打招呼；擦身而过时，应主动为客人让 路。 ◎ 名片礼仪 2、递接名片时，应起身，身体前倾，双手 递接，面带微笑，注视对方； 3、接过对方名片后，应确认对方的姓名和 职务，不要将对方名片随意置桌上或无 意识玩弄，更不要放入裤袋中。 1、名片可事先放于名片夹或上衣口袋中