2016蒋小华老师责任胜于能力.pptVIP

个“不要”：远离问题 不要等灾难发生后，才开始重视 ； 不要等失误造成后，才开始后悔 ； 不要等问题成堆后，才知道反思 。 个“不放过”：处理问题 1、找不到问题的根源处绝不放过； 2、找不到问题的责任人绝不放过； 3、找不到问题解决方法绝不放过； 4、改进方法落实不到位绝不放过； 5、问题责任人没受到教育不放过； 6、没有长期的改进措施绝不放过； 7、没有建立其奖罚机制绝不放过。 个“万一”：减少问题 万一出现意外和变化，怎么办？ 万一体会错别人的意思，怎么办？ 万一别人没真正体会我的意思，怎么办？ 3 7 4、如何将工作做到位 3 责任缺失，关键问题在哪？ 责任是否锁定？责任会不会跳来跳去？ 责任人越多，个体的责任心就越下降； 千斤重担人人挑，人人头上有指标。 1 2 3 4 首问制 猴子管理法 复命制 僵化制 四、沟通到位 1、是否明确？ 说清楚、问明白、写下来； 结果是否定义？ 标准是否清晰？ 时间是否确认？ 责任是否到位？ 奖惩是否分明？ 执行不力往往沟通惹的祸； 明确就是力量，明确的人领导着不明确的人。 2、是否到位？ 编码、解码、反馈； 是否应用5W2H原则进行编码？ 是否确认理解，并复述要点？ 是否事前提醒、事中跟踪、事后回报？ 沟通到位，工作到位； 少一点先入为主； 拿不准的要确认； 多作调查与研究； 有变化及时汇报。 3、是否情绪化？ 情绪有问题，其智商=？