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进店客户接待流程讲义 对于置业顾问来说，最乐意接待的无疑就是上门客，因为上门客有比较强的买房意愿，在短期内只要房源合适就可能会买房，这省去了客源开发这一环节，节省了置业顾问的时间。但是万一我们的门店非常“不幸”的“位置偏僻”、装修简单、马路对面就是一家在当地很有知名度的中介公司，大家想一下那么我们“守株待兔”的效果怎么样？上门客一般不会只去一家店，他会选择几家店做对比，他的标准取决于我们的接待服务是否让他们满意。店面形象代表着公司形象!为提高门店的服务质量，增强公司的竞争力，我们共同学习一下进店客户的接待流程。 进店客户大概有两种情况：情况一：客户直接入店；情况二：客户站在门外观望。 首先我们看一下客户直接入店我们的接待流程？ 第一步：全体员工起立，面带微笑，问好。（精神饱满、语调热情、友好、亲切并45o鞠躬) 服务用语：“您好，欢迎光临XX房产公司！” 注意事项：切忌店面凌乱、人员精神涣散对客户视而不见。 第二步：值班人员上前接待、引座、倒水。 服务用语：“X先生/女士，您先请坐，您先喝点茶......” 注意事项：引座、倒水由接待人员完成，如遇到同时进店几个客户或者是有小朋友的状况其他同事要主动配合倒水和带小朋友玩耍。 1.态度应热情、亲切。 2.准备所需材料（房源登记本/客 户登记本） 3待客户坐稳之后