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如何与媒体沟通（据笔记整理） 市文化中心 2010年1月22日星期五上午 北京市人民政府新闻办公室主任 王惠 一、媒体关注带来的挑战和机遇 挑战：互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战 *占据记者的时间，占据媒体的空间 根据北京奥运会举办期间的经验，用连场的、频密的新闻发布会、吹风会等，让媒体记者无时间、也无空间去做负面报道，占据记者的时间和版面空间。 《中华人民共和国外国常驻新闻机构和外国记者采访条例》（国务院第537号令）2008的10月17日颁布实施。该条例基本没用了477号令的有关规定，核心内容就是：国外媒体的采访只需征得被采访人的同意即可进行采访。 二、面对挑战存在的问题 ★面对媒体的突出矛盾 *媒体信息需求海量和信息不足。 *舆论环境日趋复杂和缺乏应对媒体的能力。 *缺乏对媒体和媒体关注的问题的了解。 *缺少一大批对外说话并被告媒体熟知、喜欢、信任的人。 *缺少可以被媒体和网络传播采用的信息。 *缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、技巧、办法和经验。 *缺乏对互联网效应的认知和引导能力。 创新工作方法 加强媒体沟通 强化信息： *权威发布 *先声夺人 *有效引导 重点：在第一时间、关键时刻不失语 发布方法 *以我为主 *制造信息 *吸引媒体 关键：媒体说的都是我们要说的——不失控 了解媒体 ◎桥梁　　◎对手 *媒体的工作特性 ◎捕风捉影 ◎断章取义 ◎以偏概全 ◎抓住一点无限放大 *记者的工作特性 ◎重视信息提供 ◎不在乎待遇（不要一上来就请记者吃喝） ◎要不信息快速有效 ◎重视信息含量 ◎不厌其烦提问 ◎为达目的甚至设置陷阱（如利用假设性问题、利用谣言等） ◎重视信息多元、丰富，不怕辛苦、反复工作（其主要目的是要达到与其他媒体有不同的“料”，保持独立性、独家性。因此可能不满足于我们安排的采访范围而采取其他采访措施，如事后重回现场找人或找物等。） ◎喜欢背景和故事，不喜欢官话、套话 沟通方法 充分准备信息 媒体报道（包括起始报道及进展等） 文字材料（包括通稿等） 相关口径（要经批准） 图片图表 活人实物（如现场的群众、当事人，也可以是模拟现场的实物等等，实例有昆明的鞋带悬梁案等） 重点研究 如何确保安全不说错话 一是用书面回复的形式，二是对着稿子念回电（最好有电话录音并告知对方），三是面对面时要防止记者断章取义必须自己录音录像。四是在发布会上要有适当的技巧应对，防止被追问、防止记者堵截等。 研究关注：是否有风险、是否有预案、是否有口径 注意： 有限信息（就事论事） 不生枝节（不要引到其他事情上，无关人员不得发言） 实话实说（千万不能说谎，不论出于什么目的） 不定全说 巧答记者 注意舆情，预测问题，心中有数 很多记者都可能会利用谣言来传播他的设想，引起大众关注，形成炒作。在这时最好给媒体更猛的“料”，这里的料当然是经过准备的口径，材料要充分、充实，有说服力，要有充分的事实和依据，更有新闻性来“刺激”媒体。 早做准备，研究口径，积极主动 棘手问题 请示上级 ◎相商各方 ◎专题研究 准备口径 ◎巧妙回答 ◎不出范围 利用问题，巧妙应对 如有外国记者说：有报道称，中国的食品有95%是不安全的，请问你能否证实？（本身就是谣言，也不知数字和报道是怎么来的，在这种情况下）我们的发言人回答： 请问你的中国生活了多久？ 四年。 那么您是否发生过因食品不安全而造成身体问题？ 没有。 那么您是否有朋友发生类似问题？ 没有听说。 那么您认为某些报道所说的情况是真实的吗？ 重视记者追问的问题 提防陷阱问题 ◎甜言蜜语法 ◎声东击西法 ◎虚晃一枪法 ◎故意激怒法 答问技巧 说自己的话 说本地区本部门职权范围的话，不要超越权限。 无口径、尚不知情的要想办法了解和准备，用延后法来应对。如告诉记者：“你说的情况我现在还需要核实，我将尽快给你答复。” 概括问题具体答，具体问题概括答 用桥接法。将记者的问题引向已定的口径上。 用感情说话。对受害受灾或弱势群体要有同情心，对记者说话也应当遵循“动之以情、晓之以理”的原则。 幽默打破僵局。注意如果个人缺乏幽默细胞要慎用。 示弱（可以说明目前仅掌握这些信息，不要一味蛮干） 应对记者的突然袭击 （被记者围堵、守候采访或电话采访等。可以采取适当的形式争取准备的时间，如说在这个地方不适合大家工作，请大家到适合的场所稍候，本人随即就到，然后电话联系请示等。） （双方相当于一场）准备好了与没准备的较量 准备、准备、再准备！ 突发事件的媒体应对 关注度高、采访密度高、传播率高 信息需求量大和可提供的信息量少的矛盾